Manchas e tonalidade esverdeada no painel da TV LG OLED 55" modelo OLED55C1PSA, adquirida em 30/09/2021
Não respondida
Porto Alegre - RS
14/06/2026 às 13:03
ID: 251343781
Adquiri uma TV LG OLED 55" modelo OLED55C1PSA em 30/09/2021, por meio do site Submarino (pedido n *****).
Recentemente, o painel do aparelho passou a apresentar uma alteração significativa de uniformidade da imagem, caracterizada por manchas e áreas com tonalidade esverdeada no centro da tela, especialmente perceptíveis em conteúdos com predominância de amarelo, branco e tons claros. O problema compromete a qualidade da imagem e prejudica a experiência de uso do produto.
Realizei diversos procedimentos de diagnóstico, incluindo restauração das configurações de fábrica, execução da limpeza de pixels recomendada pela própria LG e testes com telas de cores sólidas. Mesmo após esses procedimentos, a alteração permanece presente, indicando tratar-se de uma condição física do painel e não de configuração, fonte de sinal ou mau uso.
O equipamento possui aproximadamente 8.600 horas de uso, conforme contador interno do sistema. Considerando tratar-se de um televisor OLED premium, cuja expectativa de vida útil é significativamente superior, entendo que o surgimento desse defeito está em desacordo com a durabilidade razoavelmente esperada para um produto dessa categoria.
Ressalto que o aparelho sempre foi utilizado em ambiente residencial, em condições normais de uso e conservação, sem quedas, impactos ou qualquer ocorrência que pudesse justificar o problema apresentado.
Diante das características observadas, entendo tratar-se de hipótese compatível com vício oculto, nos termos do artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a falha somente se manifestou após anos de utilização regular, embora decorra de causa não identificável pelo consumidor no momento da aquisição.
Anexo fotografias demonstrando a alteração de uniformidade do painel, imagens do contador de horas de uso e da etiqueta de identificação do produto.
Informo ainda que a compra foi realizada pelo site Submarino em 30/09/2021, sob o pedido n *****. Em razão da incorporação da plataforma Submarino pela Americanas, não consegui localizar a nota fiscal diretamente no sistema. Já solicitei o documento à Americanas e aguardo retorno.