Maquina de Lavar e Secar VC3 indica erro IE (falta de água)
Resolvido
Salvador - BA
01/04/2020 às 13:35
ID: 102251027
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma maquina lava e seca da LG no dia 03/03/******* (VC3 7011WS4). Após menos de um mês de uso a maquina apresenta problema (IE). Diz que está sem água.
Mas eu já chequei e tem água (com pressão indicada), a mangueira não está dobrada e o filtro não está entupido. Também já fiz o reset conforme orientado pela LG em e-mail. Mas o problema continua.
Interessante observar que quando ligo a maquina e programa uma lavagem, ela joga água no tanque por alguns segundos. E quando program pré-lavagem ele faz a pré-lavagem. Mas não segue com a lavagem (momento em que indica o erro IE)
Estou bastante decepcionado com este problema (produto com menos de 1 mês de uso).
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Resposta da empresa
06/04/2020 às 14:19
Olá Hugo, boa tarde!
Agradecemos que tenha compartilhado conosco, principalmente pela oportunidade de esclarecimento.
Mediante as informações citadas em sua manifestação, gostaríamos de esclarecer que a garantia do fabricante é somente para reparo do aparelho com defeitos de fabricação. Repassamos sua manifestação ao nosso suporte técnico e fomos informados que é indispensável uma avaliação técnica para verificar as condições de instalação e pressão de agua que está chegando no produto.
Verificamos em seu cadastro que foi aberta uma ordem de serviço: RNN******* – Autorizada: DIGITAL SERVICE COMERCIO E SERVICOS DE ELETRONICOS LTDA – EPP – telefone:******* – endereço: AV MANOEL DIAS DA SILVA ******* PITUBA.
Porém devido ao decreto do Poder Público de algumas regiões, algumas atividades estão suspensas com intuito de amenizar o impacto da proliferação do Coronavírus, sendo assim, em atendimento às normas do Poder Público, algumas de nossas Assistências Técnicas Autorizadas estão suspendendo os atendimentos e agendamentos de visitas nesse período devido a limitação de mobilidade das mesmas. Lembrando ainda que o tempo de reparo de seu produto poderá sofrer variações.
Nossos técnicos selecionados para atendimento nas assistências autorizadas são treinados dentro de um rígido controle de qualidade.
Com a certeza de que os postos autorizados credenciados a LG estão devidamente treinados e habilitados para manutenção e análise dos aparelhos, as informações emitidas através das avaliações tornam-se incontestáveis.
A garantia oferecida pela LG sendo 90 dias da garantia legal e a prorrogação desse prazo pela empresa até que se complete um ano a partir da data de emissão da nota fiscal, para reparo de irregularidades decorrentes de fabricação, casos fora de garantia são gerados orçamento. O preço praticado referente à mão de obra e venda das peças não pode ser fixado pelo fabricante nesses casos.
Deste modo, contamos com a sua compreensão.
Atenciosamente,
Vanessa Cursino
Central de Atendimento LG
https://*******
SAC: ************** (regiões metropolitanas)
********************* (demais regiões)
Consideração final do consumidor
22/04/2020 às 09:41
Entraram em contato logo após a reclamação e pedido de assistência técnica pelo site da LG. Os técnicos não demoraram para fazer a visita. Identificaram que era um problema de fábrica e solicitaram peça. Após uma sema a peça chegou e eles fizeram o reparo. Da identificação do problema até sua solução passaram-se 2 semanas, o que achei razoável por conta do Coronavirus. Apesar desse problema, a maquiná é excelente e eu voltaria a comprar o produto. Espero que não dê novo problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8