LG Electronics

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Santo André - SP

22/06/2026 às 17:26

ID: 252063535

Assunto: Solicitação de substituição imediata do produto ou restituição integral do valor pago

Prezados,

Recebi hoje a máquina de lavar adquirida por meio do pedido ***** , no valor de R$ 4.200,00, comprado diretamente no site da fabricante.

Embora a embalagem estivesse íntegra e sem qualquer sinal de avaria externa, durante a instalação identifiquei problemas incompatíveis com um produto novo. Os parafusos de transporte apresentavam deformações, dificultando sua remoção, e constatei que o pé traseiro esquerdo da máquina encontra-se afundado, impossibilitando o correto nivelamento e a utilização adequada do equipamento.

Diante das condições observadas e da ausência de danos na embalagem, concluo que o produto possivelmente já foi embalado com avarias de origem.

Entrei em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor e fui informada de que a solução oferecida seria apenas a extensão da garantia. Contudo, essa alternativa não atende à situação apresentada, uma vez que o produto sequer foi utilizado e já demanda assistência técnica.

Adquiri uma máquina nova diretamente com a fabricante justamente para evitar transtornos dessa natureza. Além do investimento financeiro realizado, estou sem o equipamento necessário para as atividades domésticas, pois retirei minha máquina anterior em razão da entrega do novo produto.

Nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), quando o vício do produto o torna impróprio para o uso a que se destina ou compromete sua qualidade e funcionalidade, o consumidor pode exigir a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, ou a restituição imediata da quantia paga, devidamente atualizada.

Adicionalmente, considerando que a compra foi realizada pela internet e que o recebimento ocorreu hoje, ressalto que permanece assegurado o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que permite a desistência da compra no prazo de até sete dias corridos, com restituição integral dos valores pagos.

Dessa forma, solicito, em caráter prioritário, a substituição imediata do equipamento por outro novo, em perfeitas condições de uso. Caso a troca não seja viabilizada de forma célere, solicito a restituição integral e imediata do valor pago, incluindo eventuais despesas acessórias.

Aguardo o retorno com a confirmação da solução adotada e o respectivo cronograma de atendimento até o dia 23/06/26, tendo em vista a urgência da situação e a necessidade de utilização do equipamento.

Na ausência de uma solução adequada dentro desse prazo, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,

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CPF: *****

Telefone: *****

E-mail: *****

Número do pedido: 67002751571