LG Electronics

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Aparecida de Goiânia - GO

05/06/2026 às 21:59

ID: 250642805

Comprei uma máquina de lavar LG VC4 no Sams Club em 22/06/2025. Poucos meses após a compra, o equipamento começou a apresentar um problema grave: as roupas passaram a sair da lavagem com manchas semelhantes a óleo ou graxa.

Desde então, diversas peças foram danificadas, incluindo roupas de uso diário, lençóis brancos, fronhas e outros itens que ficaram manchados após passarem pela máquina. Além do prejuízo financeiro, houve grande transtorno, pois o problema comprometeu peças que não tinham qualquer mancha antes da lavagem.

Ao identificar o defeito, tentei diversas vezes acionar a garantia diretamente pelos canais da LG. No entanto, não obtive sucesso em nenhuma tentativa. O processo no site é extremamente difícil e confuso. Ao informar que o produto ainda está na garantia, o sistema direciona para outras abas e caminhos que não resolvem a solicitação, dificultando o atendimento ao consumidor em vez de facilitar.

Estou há meses tentando registrar o problema e buscar assistência, mas sem sucesso. Agora me aproximo do término da garantia, que completa um ano em junho de 2026, e continuo sem conseguir uma solução para um defeito que surgiu durante o período de cobertura.

Solicito que a LG entre em contato com urgência para providenciar a análise técnica da máquina, identificar a causa das manchas e apresentar uma solução definitiva, seja por meio de reparo, substituição do produto ou outra medida adequada. Também solicito orientação quanto aos prejuízos causados pelas roupas danificadas.

Estou registrando esta reclamação porque minhas tentativas anteriores de utilizar os canais oficiais da empresa não foram eficazes, e preciso que o caso seja resolvido antes do encerramento da garantia.

Aguardo retorno urgente da LG.