Máquina lava e seca barulho ensurdecedor

Olá Giovana, boa tarde!

Agradeço o contato através desse canal e também por compartilhar sua experiência com a lavadora adquirida. Peço desculpas por qualquer transtorno causado, porém saiba que estou à disposição para ajudá-la da melhor forma possível.

Assim, conforme esclarecido em contato via Whatsapp, considerando o sintoma apresentado é imprescindível que sua lavadora seja submetida à uma análise técnica.

Deste modo, saliento que abri um chamado técnico sob protocolo RNN******* para que em breve nossa Assistência Técnica Autorizada entre em contato com a senhora e agende o atendimento em sua residência.

Aproveito para ressaltar que a garantia fornecida pela empresa LG é específica para reparo em caso de defeito decorrente de fabricação pelo prazo de 90 (noventa) dias (garantia legal), o qual é acrescido de 9 (nove) meses de garantia adicional, num total de 1 (um) ano, contada a partir da data de aquisição, ou da data da entrega do produto, identificada pela Nota Fiscal de venda ao Consumidor Final.

No mais, nossa equipe permanece à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Geane Passos
Central de Atendimento LG
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Hoje recebi a visita de um técnico encaminhado pela autorizada da LG. Durante os testes que ele realizou, apertou parafusos e regulou os pés e o problema parecia ter sido resolvido. Realizamos os testes com alguns panos de prato que estavam para lavar. 40 minutos após a ida embora dele, liguei a máquina com os mesmos panos e para a minha surpresa, a vibração e o barulho pioraram e vazou água da máquina. Contatei a autorizada e encaminhei o vídeo com o barulho, porém não recebi nenhum retorno. Percebi agora que durante os testes do técnico a máquina não tinha concluído todo o ciclo da lavagem. O técnico apenas esperava entrar um pouco de água na máquina e já ativava a centrifugação. Não fazia peso o suficiente. Provavelmente para mascarar a situação. Solicito orientação da LG porque o meu problema NÃO FOI RESOLVIDO.

Olá Giovana, bom dia!

Sinto muito que o problema não tenha sido resolvido, mas saiba que estou aqui para lhe ajudar. Neste caso, o técnico precisará retornar à sua residência para nova análise.

Assim, peço gentilmente que aguarde a visita que de acordo com a Autorizada, já foi agendada com a senhora para amanhã, dia 15/08.

No mais, permaneço à sua disposição.

Atenciosamente,
Geane Passos
Central de Atendimento LG
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Boa tarde. A máquina foi recolhida pela assistência técnica na terça feira (20/08) e retornou hoje e o barulho excessivo na centrifugação NÃO FOI SOLUCIONADO, inclusive durante a lavagem está apresentando ruídos que antes não possuía. Fizeram ajustes nos pes e mesmo assim o barulho não foi resolvido. A máquina possui 10 meses de uso e não apresentava esse ruído excessivo até pouco tempo atrás. Hoje é impossível ligar ela à noite e durante o dia precisa de supervisão direta, pois tambem trepida. Antes ela ficava ligada distante a madrugada e nunca causou nenhuma perturbação. O que era para ser uma aliada virou uma dor de cabeça. Já foi oportunizada à LG a solução do meu problema 3x, porém estamos apenas perdendo tempo porque esse barulho é um problema de fábrica e que não terá solução, conforme informado pelos técnicos da assistência. Solicito a devolução dos valores pagos porque não desejo mais esta máquina.

Olá Giovana, boa tarde!

Conforme conversamos via Whatsapp, enviei os vídeos do funcionamento de seu produto para análise da nossa equipe técnica e em breve retorno o contato com o posicionamento.

Atenciosamente,
Geane Passos
Central de Atendimento LG
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