Máquina Lava e Seca de Aço Inox da LG enferruja

Question

Problema apresentado.
A máquina é de aço escovado, mil reais mais cara que a mesma
lavadora da série branca, constatei que a máquina está
apresentando muitos pontos de oxidação/ferrugem em sua estrutura externa.

entrei em contato com a assistência técnica da LG através do telefone
************** no dia 06 de junho ******* e registrei a reclamação protocolo
LG CNM*******.

Recebi o retorno da assistência técnica que dizia que a máquina estava
fora da garantia e que a visita do técnico seria de ******* reais e que as
despesas ocorreriam por minha conta. Por outro lado eu teria que acionar a
LG juridicamente, pois a máquina está fora da garantia.

Eu paguei mais caro para adquirir essa máquina porque ela é de aço inoxidável e
ela enferruja, isso é inadimissível. péssima qualidade para um produto tão caro,
e eu estava em dúvida se comprava a máquina da LG ou da Samsung e acabei fazendo a
escolha errada comprando essa [Editado pelo Reclame Aqui] da LG.

Acredito que esse vicio oculto tem que ser coberto pela empresa, pois é inadmissível
que um produto de aco escovado enferruje tão rápido.

Caso contrário entrarei na Justiça, jogarei essa [Editado pelo Reclame Aqui] fora e farei a escolha certa
adquirindo uma máquina de qualidade que é a da SAMSUNG.

Accepted Answer

Olá Claudecy!

Primeiramente, esclareço que tentei contata-lo, porém sem sucesso.

De todo modo, referente à sua manifestação, eu compreendo o seu relato e lamento pelo ocorrido, porém a garantia oferecida pela LG, é de um ano a partir da data de emissão da nota fiscal, para reparo de irregularidades decorrentes de fabricação.

E de acordo com o laudo gerado pela assistência em 07/*******, através da ordem de serviço: RNN*******, o produto foi danificado por mau uso (oxidação)

Saliento ainda, que como descrito no site oficial, a lava seca tem apenas a cor de aço escovado. Sendo assim, esse tipo de dano, pode ter sido ocasionado por falta de manutenção ou por não seguir as recomendações disponíveis no manual do usuário.

Por exemplo: Limpeza da sua máquina de lavar roupa (Exterior)

O cuidado adequado com sua máquina de lavar roupa pode aumentar a sua vida útil. • A parte externa da máquina, pode ser limpa com água morna e um detergente doméstico não abrasivo neutro. • Limpe imediatamente qualquer derramamento. Limpe com um pano úmido. • Tente não bater na superfície com objetos afiados. • Não utilize álcool etílico, diluentes nem produtos similares.

Esclareço também, que em casos de perda de garantia, o fabricante tem por obrigação o fornecimento de peças para reparo através de Assistências Técnicas Autorizadas, por um período razoável, porém o preço praticado referente à mão de obra e venda das peças não pode ser fixado pelo fabricante.

Sendo assim, oriento que o produto seja encaminhado para reparo em uma assistência técnica autorizada LG, onde contamos com técnicos capacitados e treinados para inspeções rigorosas e reparos de nossos aparelhos eletroeletrônicos.

Por fim, se for aprovado o orçamento através de um posto autorizado, me mandando o nome do posto e o número da ordem de serviço, eu me comprometo a acompanhar até a finalização, buscando uma solução definitiva.

No mais, conto com a sua compreensão e me coloco à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.

Atenciosamente,
Elisandra Nascimento
Central de Atendimento LG
https://*******
SAC: ************** (regiões metropolitanas)
********************* (demais regiões)

Máquina Lava e Seca de Aço Inox da LG enferruja

Resposta da empresa