LG Electronics

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

15/06/2026 às 09:31

ID: 251388585

Adquiri uma máquina lava e seca LG, comprada na Fast Shop, com nota fiscal emitida em 09/07/2025, entregue em 15/07/2025 e instalada em 17/07/2025 por técnico especializado.

Dentro do período de garantia, o produto apresentou pontos de ferrugem em sua estrutura externa, situação incompatível com a qualidade e durabilidade esperadas de um eletrodoméstico desse porte e valor.

Diante do problema, encaminhei notificação formal à LG em 19/05/2026, relatando o defeito e solicitando o devido atendimento em garantia. Informei, inclusive, que o produto sempre permaneceu instalado em área interna e protegida, sem exposição direta à chuva ou outras condições extremas, além de não possuir contato direto com a água do tanque da lavanderia, já que existe uma bancada de pedra separando os ambientes.

Para minha surpresa, em 09/06/2026, a LG respondeu não apenas negando qualquer solução para o caso, mas também atribuindo a responsabilidade integral pelo problema ao consumidor e cancelando a garantia do produto, sob a alegação de que a ferrugem teria sido causada por fatores externos.

A postura adotada pela empresa é extremamente preocupante. Além de não apresentar solução para um defeito manifestado durante o período de garantia, a LG simplesmente transfere ao consumidor a culpa pelo ocorrido, sem considerar que o equipamento sempre foi utilizado de forma adequada e em condições normais de uso.

Entendo que a simples existência de ferrugem em um produto relativamente novo, utilizado corretamente, evidencia um vício de qualidade, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, não sendo razoável que o consumidor arque sozinho com os prejuízos ou tenha sua garantia cancelada unilateralmente.

Dessa forma, solicito que a LG reveja sua posição e apresente uma solução adequada, com o restabelecimento da garantia do produto e a substituição do equipamento por outro novo, livre de defeitos, ou outra medida efetiva que preserve os direitos do consumidor.

Ressalto que esta reclamação é realizada após tentativa de resolução direta com a empresa, que infelizmente optou por negar o atendimento e cancelar a garantia, motivo pelo qual estou recorrendo aos canais de defesa do consumidor e avaliando as medidas administrativas e judiciais cabíveis.