Maxima assistência técnica autorizada LG em Florianópolis é uma piada.
Em réplica
Florianópolis - SC
08/01/2014 às 13:46
ID: 7533139
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei a visita técnica para ver meu ar-condicionado, ficou marcado para o dia 26/12, em qualquer horário entre 13:30 e 18:00. Fiquei esperando até às 19h, pois a moça que telefonei me garantiu que ele viria fazer o atendimento. Não veio. No dia seguinte depois de muita insistência, pois queriam marcar para o dia 7/01, consegui marcar para dia 28/12 de manhã. O técnico veio, porém ele não fazia o conserto desse problema e me falou que quem faz é a equipe que deveria ter vindo no dia 26. Ok, paguei R$80,00 pela visita, que seria descontado no valor do conserto posteriormente. O técnico saiu daqui falando que na segunda-feira de manhã já viriam aqui arrumar. Fiquei esperando e nada. Marquei para terça-feira, e mais um bolo. Agora ficou marcado para o dia 07/01. Mais uma vez fiquei esperando à toa.
Hoje, 08/01 (quarta-feira), liguei novamente e a moça (que já deve estar mais do que cansada de ouvir minha voz) falou que hoje a tarde estaria sendo substituída a equipe e estaria vendo o mais rápido possível a minha visita. Perguntei quando seria e ela me disse que a partir da semana que vem.
Toda essa enrolação porque meu ar condicionado não está mais na garantia e isso significa que não tenho nenhuma prioridade, por isso toda vez meu atendimento é jogado mais frente. Não estou pagando igual, por acaso?!
O que me deixa mais indignada é a falta de respeito, pois me fizeram esperar por 4 vezes, me garantindo que teria o atendimento, para no fim não receber a visita.
Se tiveram problemas e não puderam fazer minha visita, ok, só acho que deveriam ligar avisando e automaticamente eu deveria ser a primeira a ser atendida no dia seguinte, e não ser jogada para o próximo dia livre na agenda. Assim como outras pessoas que não tiveram seu atendimento realizado.
Agora quero saber: quando vou ter minha visita? Ou terei que pedir meus R$80,00 de volta? O que imagino que será outra novela pra conseguir.
É uma pena ser a única assistência técnica autorizada LG em Florianópolis.
Deixa muito a desejar.
Espero que a empresa tome uma atitude à respeito disso logo. Estou cansada de perder meus dias esperando e não ser atendida.
Empresa: MAXIMA COMERCIO LTDA
AV MADRE BENVENUTA ******* SANTA MONICA
FLORIANOPOLIS - SC CEP: **************
Telefone:*******
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Resposta da empresa
23/01/2014 às 08:06
Olá Suzanne Mendes Cardoso,
A LG procura sempre atender aos seus consumidores da melhor forma possível. Todavia nossa empresa cumpre as determinações legais quanto ao período de reposição de peças para seus produtos. No caso em questão, não poderemos fornecer a peça para reparo, devido se tratar de um modelo antigo. E devido a dinâmica das mudanças tecnológicas torna-se inviável manter em estoque as peças de reposição de forma a atender todos os produtos, principalmente aqueles que se encontram fora do prazo legal para atendimento.
Havendo dúvidas, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Queila
Central de Atendimento LG
https://*******
Réplica do consumidor
17/03/2014 às 13:07
O problema diagnosticado inicialmente pela assistência autorizada teria sido recarga de gás e entupimento do cano, que o conserto custaria R$*******,00, fiquei chocada com o valor alto, pois em outro momento já teria feito o mesmo processo com outro técnico que cobrou R$60,00. Mas, eu sabia que não era este o real problema, de nada adiantava dizer que não era isso, porém, o novo técnico contratado viu que realmente não era esse o problema e detectou ser do motor ou da placa. Então foi dito que o problema do meu ar-condicionado era o motor e não o teriam mais para reposição de peça. No entanto não fizeram teste algum para ter certeza que de que era o motor o problema mesmo. Resolveram o problema para eles dizendo que não poderiam dar continuidade ao atendimento.
Liguei para um técnico qualquer que vi nos classificados do jornal para ver o meu ar-condicionado. O problema diagnosticado por ele: o capacitor tinha queimado. Apenas isso, uma peça que me custou R$3,50 e a mão-de-obra do técnico que custou R$*******,00.
Agora tenho um ar-condicionado funcionando muito bem novamente.
Apenas acho que deveriam ter feito os devidos testes, uma vez que o técnico havia dado duas opções do que seria o problema. Poderiam não ter uma peça de motor nova para substituir, mas deveriam ter peças usadas para testes de vários modelos dos seus produtos. Assim o atendimento poderia ser realizado bem melhor e dando um real feedback para seus clientes.
Enfim resolvi meu problema de alguma forma e agora está tudo resolvido.