O que aconteceu
LG Ar-condicionado novo apresenta defeitos recorrentes, quatro visitas técnicas sem solução e descumprimento de prazo
Produto: Ar-condicionado LG Dual Inverter AI Voice 12.000 BTUs
Data da compra: 30/08/2026
Ordem de serviço: *****
Protocolo de reclamação: *****
Venho manifestar minha profunda insatisfação com a LG Electronics do Brasil diante da falta de solução para um problema apresentado por um aparelho de ar-condicionado adquirido em 30/08/2026, que, mesmo sendo praticamente novo, não funciona adequadamente.
Desde 03/10/2026, entramos em contato com a fabricante relatando que o equipamento apresentava o código de erro CH38 e desligava sozinho, impossibilitando sua utilização normal.
Em 13/10/2026, foi formalizada a solicitação de assistência técnica, sob a ordem de serviço *****.
O mais absurdo é que a assistência técnica já compareceu ao imóvel por quatro vezes e, até o momento, não conseguiu solucionar definitivamente o defeito.
Após as intervenções, o aparelho chega a funcionar por duas ou três horas, mas volta a apresentar problemas e deixa de funcionar.
Além do transtorno causado pela impossibilidade de utilizar um produto novo, cada visita exige que alguém se ausente de suas atividades profissionais para acompanhar o técnico. Houve, inclusive, agendamento em que o prestador não compareceu conforme combinado.
No dia 06/11/2026, diante da reincidência dos defeitos e da ineficácia das tentativas de reparo, solicitamos expressamente a substituição integral do equipamento por outro novo, em perfeitas condições de funcionamento.
Na ocasião, a LG registrou a reclamação sob o protocolo ***** e informou que apresentaria uma resposta em até cinco dias úteis.
Entretanto, em novo contato realizado em 13/11/2026, fomos informados de que ainda não havia uma resposta definitiva. A empresa limitou-se a informar que solicitaria urgência, sem apresentar qualquer solução concreta ou prazo efetivo.
Não é razoável que o consumidor adquira um equipamento novo, assuma o compromisso financeiro de pagá-lo e permaneça impossibilitado de utilizá-lo, enquanto a fabricante insiste em procedimentos que não solucionam o problema.
O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor estabelece a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios apresentados nos produtos e assegura ao consumidor, quando não sanado o defeito no prazo legal, a possibilidade de exigir, à sua escolha, a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
Diante do histórico de quatro intervenções técnicas sem solução definitiva, entendemos que não é aceitável continuar submetendo o consumidor a sucessivas tentativas de reparo, sem qualquer garantia de resolução.
Nossa solicitação é objetiva:
Substituição integral do aparelho defeituoso por outro novo, da mesma marca, modelo e características, em perfeitas condições de funcionamento.
Retirada do equipamento defeituoso e instalação do novo, sem qualquer custo adicional ao consumidor.
Apresentação de resposta formal, com definição de prazo concreto para a substituição.
Ressalto que não estamos solicitando nenhum benefício ou favor da fabricante, mas o cumprimento dos direitos assegurados ao consumidor.
É extremamente decepcionante que uma empresa do porte da LG não consiga solucionar adequadamente um problema apresentado por um produto praticamente novo, mesmo após quatro visitas técnicas e diversos contatos com seu atendimento.