Meu monitor PC da LG deu problema e não estou tendo assistência da empresa.

Olá Leno, bom dia!

Agradecemos que tenha compartilhado conosco, principalmente pela oportunidade de esclarecimento.

Lamentamos pelo ocorrido, e pedimos desculpas por qualquer inconveniente com o nosso produto.

Mediante as informações citadas em sua manifestação, verificamos seu caso internamente junto ao nosso Suporte técnico e com nossa autorizada Iutec que fica na cidade de Imperatriz / MA, nossa credenciada ira atende-lo com o acompanhamento do nosso Suporte técnico para auxiliar no atendimento. Orientamos o senhor levar o Monitor game até a Assistência técnica e procurar pela Natália, a mesma esta ciente do seu caso.

Esclarecemos que é indispensável a devida avaliação, para identificar e sanar a causa do ocorrido. Poderá acompanhar o seu atendimento através do link: https://*******

Aproveitamos a oportunidade para esclarecer sobre a garantia oferecida pela LG é de um ano, a partir da data de emissão da nota fiscal, para reparo de irregularidades decorrentes de fabricação. A garantia do fabricante é para reparo dos produtos.

Nossa equipe permanecerá à disposição em casos de dúvidas.

Atenciosamente,
Suélen Cruz

Central de Atendimento LG
https://*******


SAC: ************** (regiões metropolitanas)
********************* (demais regiões)

Olá, boa tarde. Após a posição e autorização de vocês, ontem consegui deixar o produto na autorizada da minha cidade, o qual abriram a ordem de serviço, e hoje me passaram o valor do orçamento, conforme anexo.

Agora não consegui entender o valor que me passaram, pois o mesmo é muito superior ao valor do próprio produto, que se encontra na nota fiscal. Um valor simplesmente exorbitante, apelativo e sem nenhum respeito com o cliente, que pagou *******,91 por um monitor que tem apenas 6 meses que saiu da garantia de fábrica, e agora querem cobrar 1.*******,26 pelo seu conserto.

Como que vou pagar por um valor de reparo desse, sendo que tem muito pouco tempo que terminei de pagar o próprio produto, sempre tive muito cuidado com ele e o mesmo tem apenas 6 meses que saiu da garantia de fábrica?

Ao pesquisar por um monitor para comprar, optei por esse modelo que comprei da LG exatamente por confiar nessa marca e na sua credibilidade, por saber que seus produtos possuem alta durabilidade e são de confiança, por já ter tido ótimas experiências passadas com outros produtos que comprei da marca, como uma TV que adquiri da marca, que durou mais de 10 anos.

Após todo esse transtorno e dor de cabeça ao tentar obter suporte na autorizada da minha cidade (a qual é muito distante de onde moro), onde não me atenderam quando levei pela primeira vez, liberando atendimento para o meu produto somente após entrar em contato com o suporte da LG via whatsapp e por este meio, que me fizeram esperar 14 dias corridos para ter uma posição sobre meu problema, apresentam apenas uma proposta de resolução indecente como essa?

Olá Leno, bom dia!

Esclarecemos que foi criada a política de garantia oferecida pela LG é de um ano, a partir da data de emissão da nota fiscal, informamos que não dispomos de uma garantia diferenciada que aplique o reparo sem custos. De acordo com a legislação, o preço praticado pelos estabelecimentos técnicos, não podem ser tabelados pela empresa.


Considerando um reparo fora de garantia, sugerimos que, havendo a possibilidade, que consulte orçamentos em mais de um posto autorizado a fim de obter o melhor orçamento e as facilidades para o pagamento. Poderá localizar as empresas mais próximas, acessando: https://*******


Contamos com sua compreensão e nossa Central de Atendimento se coloca à disposição para maiores esclarecimentos.

Atenciosamente,
Suélen Cruz

Central de Atendimento LG
https://*******

WhatsApp pelo número******* ou pelo link: https://**************

Olá, bom dia!

Olha, eu compreendo que o meu produto já se encontra fora do período de garantia de 1 ano, porém ele tem apenas 6 que saiu dessa garantia, ou seja se trata ainda de um produto muito novo, com pouco tempo de uso.

O que eu estou alegando é que o preço para reparo do monitor que foi passado pela autorizada está inviável, muito mais caro do que o próprio valor que paguei pelo produto novo, e essa autorizada em que levei meu produto é a única que existe na minha cidade, não tem outra onde eu possa fazer outro orçamento.

Outra questão, a Iutec (autorizada da minha cidade da LG), informou que quem fornece a peça necessária para reparo do meu produto (display novo) é a própria fabricante, ou seja, eles não me passaram o valor deles, e sim da própria fabricante, ou seja, a fabricante LG é que é está me passando esse preço e que está sendo responsável por definir tal valor.

Não estou falando que quero um reparo sem custos, pois desde o início já estava ciente que meu produto não se encontrava mais na garantia, mas o que queria era uma solução VIÁVEL, E NÃO ESSA QUE ME APRESENTARAM, DE PAGAR MAIS CARO PELO CONSERTO DO QUE PAGUEI PELO PRÓPRIO PRODUTO!

Agora eu não posso ficar totalmente no prejuízo com esse produto que comprei da LG, me apresentem uma proposta, outra alternativa, uma permuta por outro produto monitor da marca, por exemplo.