Meu sondbar não funciona direito.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/09/2022 às 19:24
ID: 149754233
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei no dia 09/11/******* um aparelho Sondbar SNH5, fiquei muito satisfeito com o som apresentado, tanto que indiquei pra mais dois amigos, que também adquiriram o mesmo produto; ocorre que há cerca de uns 2 meses o referido aparelho passou a não emitir mais um som nítido e limpo, passou a emitir um som grave sem equalizaçao, onde o soobwoofer não emite mais som grave e limpo e sim um som rouco e sem nitidez. Fui até `a autorizada Iguaçu Service Center Assistência técnica Ltda, que decidiu pedir a troca da caixa do soobwoofer, de fato eles trocaram por uma nova, porém o problema permaneceu;resolvi então no dia de hoje leva lo em outra autorizada SG ELETRONICA, situada no bairro de Campo Grande, e lá segundo o técnico que me atendeu não há defeito nenhum e não quis ficar com o aparelho para maiores testes.
Resumo, voltei com o aparelho do mesmo jeito pra casa e extremamente frustrado, todos aqui em casa lamentaram e estamos todos decepcionados. Não indico esse aparelho pra mais ninguém, agora estou com um aparelho " meia boca " na minha casa. Bem que me disseram se for pra som, não exite invista em um JBL, e será o que farei, trocarei esse " troço " por um aparelho decente e de qualidade. Até que o aparelho poderia ter esperado pra dar defeito depois de completar 1 ano, assim quem pagando as assistências técnicas que procurei resolveriam. Eu e minha humilde família lamentamos. LG NUNCA MAIS.
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Resposta da empresa
08/09/2022 às 12:40
Olá Zirlei !
Agradecemos que tenha compartilhado conosco, principalmente pela oportunidade de esclarecimento.
Informo que não contestamos relato técnico. Porém conforme a senhora cita: o produto não ficou nessa outra autorizada pois o técnico alegou não ter defeito. Para que possamos verificar junto ao nosso suporte técnico, oriento que leve na mesma autorizada: IGUACU SERVICE CENTER ASSISTENCIA TECNICA LTDA ME - a qual fez a troca do Subwoofer anteriormente.
Assim que a senhora deixar o produto nessa assistencia nos retorno com o numero da ordem de serviço para que possamos acompanhar analise técnica junto ao suporte técnico com autorizada Iguaçu..
Caso tenha dúvidas poderá entrar em contato direto:
WhatsApp pelo número******* ou pelo link: https://**************
SAC: ************** (regiões metropolitanas)
********************* (demais regiões)
Atenciosamente,
Vanessa Cursino
Central de Atendimento LG
https://*******
Réplica do consumidor
08/09/2022 às 15:50
Omiti uma informação, não automóvel, portanto lancei da empresa Uber que me custou quase R$ *******,00 e não obtive um resultado positivo; ir até a sugerida Assistência técnica, irá me custar num total de no mínimo R$ *******,00.
Réplica do consumidor
29/09/2022 às 20:30
Hoje dia 29/09/22, estive na assistência técnica IGUAÇU SERVICE CENTER ASSISTENCIA TECNICA LTDA. E MAIS UMA VEZ MEU APARELHO SONDBAR SNH5 ESTAVA COM O MESMO DEFEITO, SEGUNDO A ASSISTENCIA TECNICA, FOI TROCADO A PLACA DE AUDIO , POREM MESMO ASSIM NSO RESOLVERAM O MEU PROBLEMA. O QUE MAIS TENHO QUE FAZER PRA TER MEU PROBLEMA RESOLVIDO ?
Réplica da empresa
30/09/2022 às 10:54
Olá Zirlei !
Agradecemos que tenha compartilhado conosco, principalmente pela oportunidade de esclarecimento.
Entendemos seu relato, porém gostaríamos de esclarecer que a garantia do fabricante é somente para reparo do aparelho. A garantia fornecida pela empresa LG é específica para reparo, sendo pelo prazo de 90 (noventa) dias (garantia legal), o qual é acrescido de 9 (nove) meses de garantia adicional, num total de 1 (um) ano, contada a partir da data de aquisição, ou da data da entrega do produto, identificada pela Nota Fiscal de venda ao Consumidor Final do produto. Em caso de defeito decorrente de fabricação, não contemplando a troca imediata.
Entramos em contato com autorizada IGUACU SERVICE – sobre a ordem de serviço: RNN******* fomos informados que o produto foi reparado e feitos testes, produto funcionando normalmente. Não consta defeito. Aparelho retirado pelo senhor na data de ontem. Será mantida posição da empresa de aparelho reparado,Ok sem defeito.
Nossos técnicos selecionados para atendimento nas assistências autorizadas são treinados dentro de um rígido controle de qualidade.
Com a certeza de que os postos autorizados credenciados a LG estão devidamente treinados e habilitados para manutenção e análise dos aparelhos, as informações emitidas através das avaliações tornam-se incontestáveis.
Deste modo, contamos com a sua compreensão.
Atenciosamente,
Vanessa Cursino
Central de Atendimento LG
https://*******
Consideração final do consumidor
01/10/2022 às 04:58
Péssimo, fui por 3 vezes à assistência técnica sem sucesso no reparo do meu produto, mesmo assim a Lg deu por encerrada a minha insatisfação. Ou seja , fiquei por hora com o prejuízo. Irei provocar o judiciário.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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