O que aconteceu
Prezados,
Entro em contato referente ao atendimento vinculado à Ordem de Serviço *****, referente à minha lava e seca LG.
A máquina completou 1 ano de uso em 25/10/2025 e, há mais de 10 dias portanto, ainda dentro do período de garantia legal e contratual , o aparelho já vinha apresentando o código de erro dHE (falha na secagem). Não acionamos a assistência técnica imediatamente dentro do prazo de 1 ano apenas porque estávamos em viagem previamente agendada, retornando logo em seguida para formalizar o chamado.
Durante a visita técnica realizada hoje, foi identificada a queima de um fusível térmico no chicote de secagem, sendo cobrado o valor de R$ 450,00 pelo componente e serviço. Considero essa cobrança injusta por dois motivos principais:
1. Manifestação prévia do vício: O problema de funcionamento ocorreu e iniciou-se dentro do prazo de vigência da garantia do produto, tratando-se de um vício oculto/manifestado no período de cobertura.
2. Falta de limpeza preventiva e corretiva adequada: O técnico realizou a troca do fusível que protege o sistema contra superaquecimento, mas não efetuou a limpeza preventiva do duto de secagem e do cesto. Deixar de limpar os dutos e componentes internos que acumulam fiapos e causam a queima do fusível compromete a durabilidade da peça recém-trocada, deixando o equipamento vulnerável a uma nova falha precoce.
Diante do exposto, solicito a revisão desta cobrança (reembolso ou isenção do valor de R$ 450,00) por se tratar de um problema manifestado na vigência da garantia, bem como o suporte adequado quanto à verificação e limpeza correta do sistema de secagem.
Aguardo um retorno breve com a solução.
Atenciosamente,
*****