O que aconteceu
LG Máquina de lavar com defeito, barulhos insuportáveis e diversas visitas técnicas sem solução!
Venho novamente manifestar minha total indignação e insatisfação com a LG e com o descaso no atendimento ao consumidor.
Ganhei uma máquina de lavar LG no Natal e, desde então, venho enfrentando um verdadeiro transtorno. A máquina trepida excessivamente, produz barulhos altíssimos, pancadas extremamente fortes e chega a se deslocar sozinha durante o funcionamento, causando danos ao móvel onde está instalada.
A situação chegou ao absurdo de eu receber advertências dos meus vizinhos por conta do barulho! Ou seja, além de não conseguir utilizar adequadamente um produto que deveria facilitar minha rotina, ainda estou tendo problemas com terceiros e prejuízos materiais.
A assistência técnica da LG já compareceu à minha residência diversas vezes, sempre apresentando uma justificativa diferente:
* Na primeira visita, disseram que o problema estava nos pés da máquina. Não estava.
* Na segunda, alegaram que a quantidade de roupas seria a responsável. Também não era.
* Em outra visita, realizaram a troca de uma peça, mas o defeito permaneceu exatamente igual.
* Por fim, outro técnico simplesmente afirmou que a máquina não apresentava problema algum.
Como uma máquina que trepida, dá pancadas, se desloca sozinha, danifica móveis e incomoda os vizinhos pode ser considerada normal?
É inadmissível que uma empresa do porte da LG não consiga solucionar um problema depois de tantas visitas técnicas. O consumidor não pode ser obrigado a conviver com um equipamento que apresenta esse comportamento, enquanto a empresa insiste em minimizar a situação ou apresentar justificativas que não resolvem absolutamente nada.
Já recorri anteriormente a este canal e, infelizmente, nada foi resolvido.
Esta é minha última tentativa de solucionar o problema amigavelmente. Já estou em contato com meu advogado para avaliar as medidas judiciais cabíveis, inclusive em relação aos danos materiais e transtornos decorrentes dessa situação.
Não quero mais explicações repetidas, visitas técnicas improdutivas ou tentativas de atribuir o problema à forma de utilização do equipamento.
EXIJO UMA SOLUÇÃO DEFINITIVA: a substituição da máquina por outra nova, em perfeito funcionamento, ou a restituição do valor pago, conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Espero que a LG finalmente trate esta reclamação com a seriedade e o respeito que o consumidor merece.
O que deveria ter sido um presente de Natal se transformou em meses de aborrecimento, prejuízos e falta de solução.
Aguardo um posicionamento concreto da empresa, e não mais uma resposta padronizada que não leva a lugar algum