Minha TV ficou com a tela branca em apenas um canal
Resolvido
Contagem - MG
07/04/2023 às 09:06
ID: 162447471
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 12/10/******* com uma TV LG modelo 50UQ8050 e no dia 07/04/******* a mesma apresentou aparentemente um defeito, sendo que sua tela no canal 02 Record TV ficou completamente branca, somente neste canal. Fiz de tudo, reiniciei a TV e não resolveu. Gostaria de saber como resolver.
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Resposta da empresa
10/04/2023 às 11:57
Olá Carlos!
Conforme conversamos, provavelmente foi apenas uma falha momentânea da emissora em questão, pois já foi normalizado.
Esclareço também, que nosso time de suporte técnico já analisou a situação, e identificou que esse sintoma não está relacionado a qualquer modificação na TV, visto que não disponibilizamos nenhuma atualização de software nessa data (07/04).
Também consultamos alguns consumidores, e assim como o senhor, a maioria deles disseram que o problema já foi solucionado, e que em alguns casos, foi necessário a desativação da interatividade (DTVi).
De todo modo, caso ocorra novamente essa mesma falha ou se apresentar qualquer outro tipo de irregularidade, estamos a disposição para auxilia-lo da melhor forma.
Saliento ainda, que apesar de passar por rigorosos testes de qualidade e se tratar de um produto de alta tecnologia, os aparelhos eletrônicos são passíveis de irregularidades, por isso contamos com nossa rede credenciada para atendimento sem custos no período de 12 meses e foi criada a política de garantia
No mais, peço gentilmente que avalie o MEU ATENDIMENTO, pois essa avaliação é muito importante pra mim =)
Atenciosamente,
Elisandra Nascimento
Central de Atendimento LG
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Central de atendimento via WhatsApp, acessando o link: https://**************
Consideração final do consumidor
10/04/2023 às 16:46
A LG entrou em contato rapidamente, mas o problema já havia sido resolvido. A Elizandra entrou em contato e me auxiliou. Desde já agradeço a LG.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10