Minha tv trava desliga e liga sozinha

Olá Américo !

Agradecemos que tenha compartilhado conosco, principalmente pela oportunidade de esclarecimento.

Gostaríamos de esclarecer que a LG Electronics procura sempre atender seus consumidores da melhor forma possível.

Abaixo segue alguns manuseios que devem ser verificados primeiramente, caso feito todos e não seja resolvido, será indispensável uma avaliação técnica. Informo que a garantia é somente de reparo. Não contempla a troca imediata. Em seu caso se tratando de uma TV de 32’ o atendimento é balcão, sendo necessário o cliente leva-la até uma autorizada para análise. Não localizamos nenhum cadastro/ordem de serviço com seus dados fornecidos pelo reclame aqui em nosso sistema.

- Você utiliza a TV conectada em um adaptador de tomada ?
*Tipos de adaptadores: Benjamin, T, Régua, Filtro de linha, Transformador de tensão e Extensão.
Caso sim: Conecte o cabo de força da TV diretamente na tomada, caso não conecte estará sujeito a ocorrer danos ao plugue, a tomada e em casos extremos, pode ocorrer um incêndio.

- Já verificou se o cabo de força da TV está corretamente bem encaixado ?
*Cabo de força = Cabo de Energia

- O botão POWER do controle remoto está pressionado/afundado ?
O teste ajudará identificar se o sintoma apresentado está na TV ou no controle.
Caso sim: Retire as pilhas do controle remoto e teste a TV sem o uso dele.
Caso a TV não apresente mais o sintoma, verifique o controle remoto.

- Já verificou se o temporizador e função soneca estão ativados ?
(Atendente: A TV será desligada automaticamente se nenhum botão do controle for pressionado por 4 horas).
Caso sim: webOS22: [Engrenagem] Controle remoto → [Todas as configurações] → [Geral] → [Sistema]→ [Tempo e Temporizador/Função Soneca] → [Desativar].

- A TV liga e desliga apenas em canais digitais, TV aberta ?
Interatividade DTVi (Ginga) é uma funcionalidade que oferece informações detalhadas sobre conteúdos de programação como estatísticas sobre esportes, capítulos da novela, publicidade, merchandising, informações sobre o tempo, etc. através de textos e gráficos digitais de alta qualidade, junto com opções avançadas.
Caso sim: webOS22: [Engrenagem] Controle remoto → [Todas as configurações] → [Geral] → [Canais] → [Interatividade DTVi] Desativar.

- Sua TV liga e desliga durante o uso de um Aplicativo?
O recurso Início Rápido quando ativado permite que a TV tenha mais agilidade ao ligar e acessar funções do aparelho. Ele utilizado uma memória temporária da TV que armazena alguns recursos.
Caso sim: webOS22: [Engrenagem] Controle remoto → [Todas as configurações] → [Geral] → [Dispositivos ]→ [Gerenciamento da TV] → [Início Rápido] → [Desativar].

- Você possui algum dispositivo externo conectado na TV ?
*Dispositivos externos: TV a Cabo (Decodificadores), Home Teather, Soundbar, TV BOX, Video-Game, Notebook, PC, Pen Drive, etc...
Caso sim: webOS22: [Engrenagem] Controle remoto → [Todas as configurações] → [Geral] → [Dispositivos ]→ [Configurações HDMI]→ [Simplink (HDMI-CEC)]Desativar.

- Já testou conectar o cabo HDMI em outra porta HDMI da TV ?
O teste indicado ajudará identificar se o sintoma apresentado está em umas das portas HDMI da TV.

- Já testou outro cabo HDMI ?
O teste com outro cabo HDMI ajudará identificar se o sintoma está no cabo HDMI.

- Já testou outro dispositivo externo ?
O teste com outro dispositivo externo ajudará identificar se o sintoma está no dispositivo conectado na TV.
*Dispositivos externos: TV a Cabo (Decodificadores), Home Teather, Soundbar, TV BOX, Video-Game, Notebook, PC, Pen Drive, etc...

- Já realizou a configuração inicial de fábrica, reset da TV ?
Utilizamos o processo de RESET/Configuração Inicial caso o produto apresente problemas com o menu, aplicativos, conexão de rede, entre outros. Este procedimento pode apagar alguns aplicativos. Caso isso ocorra, basta acessar a loja de aplicativos e reinstalar os aplicativos que foram perdidos.

Caso os ajustes indicados não auxiliem e seja necessária uma avaliação técnica, poderá localizar as empresas mais próximas, acessando link abaixo, para a devida avaliação, para identificar e sanar a causa do ocorrido.

Poderá localizar as empresas mais próximas, acessando: https://*******

Esclarecemos que a garantia oferecida pela LG é de um ano, a partir da data de emissão da nota fiscal, para reparo de irregularidades decorrentes de fabricação. A garantia do fabricante é para reparo dos produtos.

Nossa equipe permanecerá à disposição em casos de dúvidas.

Ou entrando em contato com a Central de Atendimento (SAC) através dos números: ******* ******* ******* ou ******* *******. Central de atendimento via WhatsApp, acessando o link:

https://**************

2ª A 6ª Feira: - das 08:00 as 20:00 hrs
Sábado - das 09:00 as 15:00 hrs
Domingos e feriados - Sem expediente.

Nossa equipe permanecerá à disposição em casos de dúvidas.

Atenciosamente,
Vanessa Cursino
Central de Atendimento LG
https://*******

Olá, fiz todos os procedimentos, e a tv quando está muito tempo ligada continua a desligar sozinha. Estou decepcionado com a LG.