Monitor com mancha preta pouco tempo após concluir 1 ano
Em réplica
Salvador - BA
28/04/2025 às 15:14
ID: 215796799
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um Monitor Gamer Curvo LG UltraGear LG 34", UltraWide, 160Hz, WQHD, 1ms, DisplayPort e HDMI, AMD FreeSync Premium, HDR10, 99% sRGB - 34GP63A-B em *****.
Até o momento estive satisfeito com o produto, porém recentemente observei que surgiu uma mancha preta no canto inferior esquerdo da tela de repente.
Pesquisando na Internet vi que trata-se de um problema de "Monitor Discoloration / Bleeding", um problema crônico de fabricação / vício oculto.
Com medo que o problema piore tentei, por diversas vezes, abrir uma solicitação de reparo pelo site da LG, mas recebi a seguinte mensagem:
"Infelizmente, o agendamento on-line de serviço de reparo para o produto selecionado não está disponível no momento.
Entre em contato conosco para ajuda."
Solicito ajuda da LG para reparo ou troca do produto.
Não é justo um monitor Gamer de 34'' durar pouco mais de 1 ano.
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Resposta da empresa
28/04/2025 às 15:21
Prezado(a) Consumidor(a),
A LG valoriza a transparência e a segurança no relacionamento com seus consumidores., com isso valorizamos muito a confiança que depositam na marca.
Por essa razão estamos concentrando todos nossa experiencia e dedicação somente nos canais de atendimento oficiais da LG
1. Site Oficial: https://*******
2. Suporte ao Produto (SAC):
• WhatsApp 24 horas por dia , todos os dias da semana : Telefone:*******.
• Telefone: Capitais : ********************* / Regiões Metropolitanas:*******
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 20h (exceto feriados). / Sabados, das 8h as 15h
3. Suporte Loja On Line:
• Loja On Line : Telefone: ************** *******
4. Redes Sociais Oficiais:
• Instagram: @LGDoBrasil
• Facebook: LG do Brasil
• Twitter: @LGDoBrasil
5. Aplicativo LG ThinQ: Disponível para download na App Store e Google Play, com suporte integrado para produtos conectados.
Estamos sempre à disposição para melhor atendê-lo(a)!
Atenciosamente,
Equipe LG.
Réplica do consumidor
28/04/2025 às 15:25
Resposta automática. Não resolveu o problema.
Réplica do consumidor
05/05/2025 às 11:29
A LG simplesmente colocou uma resposta automática. Não consigo atendimento pelos canais de suporte.
Estou com um monitor com defeito 1 mês após o fim da garantia.
Está aparecendo uma mancha preta no canto inferior esquerdo da tela.
O monitor é bem cuidado, nunca levou tombos, nunca saiu da mesa.
Já pesquisei em diversos sites, inclusives estrangeiros, e falaram que esse é um problema crônico de fabricação.
Quero saber como vai ficar a minha situação. Um monitor desse gamer de 34 polegadas é feito para durar só 1 ano mesmo?
Estou simplesmente DECEPCIONADO com a LG e nunca mais vou comprar produtos dessa marca.