Monitor LG UltraGear com defeito após 3 anos, assistência técnica se recusa a reparar e SAC da LG não oferece solução.
Não respondida
Imperatriz - MA
08/07/2026 às 00:37
ID: 253363023
Adquiri um Monitor Gamer Curvo LG UltraGear 34" (modelo 34GP63AB) na Kabum e, após apenas 3 anos de uso, o produto apresentou defeito. Procurei a assistência técnica credenciada Iutec, representante da LG na minha cidade, e fui informado que eles não realizam reparo nesse tipo de monitor, recusando o atendimento.
Diante disso, acionei o SAC da LG, que insistiu para que eu buscasse novamente a mesma assistência que já havia negado o serviço. Enviei todas as provas da negativa, incluindo conversas do WhatsApp. Posteriormente, uma representante da LG solicitou fotos, dados do equipamento e detalhes do defeito, os quais foram enviados imediatamente. Já se passaram mais de 10 dias sem qualquer retorno, solução ou sequer uma atualização.
A conduta da LG e de sua assistência credenciada caracteriza evidente falha na prestação de serviço, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, além de descumprimento do dever de atendimento adequado e eficaz previsto no art. 22. O consumidor não pode ser deixado sem suporte, especialmente após fornecer todas as informações solicitadas pela própria empresa.
Ressalto ainda que um produto de alto valor e suposta durabilidade não deveria apresentar defeito tão cedo, o que pode configurar vício de qualidade por inadequação (art. 18 do CDC), agravado pela ausência de assistência técnica apta a realizar o reparo.
Exijo uma solução imediata, seja por reparo, substituição ou outra medida adequada. A postura da LG em simplesmente ignorar o consumidor após solicitar informações é inaceitável e demonstra descaso com quem investe na marca. Aguardo providências urgentes.