Não compre o LG K62, é um celular péssimo! E a LG dificulta o pós-venda
Não resolvido
Americana - SP
07/03/2022 às 22:04
ID: 139609149
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite. Comprei há uns 3 meses um celular da marca LG, um K62 (modelo LM-K520BMW), pois o meu anterior (também LG, um K12+) já não atendia tão bem às minhas necessidades após 3 anos de uso. E eis que:
- O desempenho do K62 é pior que o do anterior;
- A LG alega que não troca celulares em garantia, só faz reparos (alô PROCON, pode isso?);
- Não tem Assistência Técnica Autorizada (só pode ser nessas, por causa da garantia) da LG na minha cidade, Americana-SP. Nem mesmo em Campinas, a maior da região. Tem que enviar via Correios pelo LG Collect - consumidores, PESQUISEM sobre esse serviço e comprovem o absurdo que é isso;
- NÃO POSSO ficar sem celular por tanto tempo como previsto pelo LG Collect. O anterior eu já passei pra frente, não tenho outro. Preciso do celular pra trabalhar - trabalho que, aliás, tem sido prejudicado por causa do celular;
- Nenhuma conexão com a Internet funciona direito nele. Nem na boa wi-fi que temos aqui de casa, e nem com outros chips de outras operadoras;
- Dias atrás, enquanto dirigia por uma estrada, guiado pelo Waze (que funciona bastante mal neste celular), o aparelho deu uma pane que resultou numa queda geral de sinal de Internet e localização. Passei reto pela entrada que deveria acessar. Tive que andar mais uns 20 km e pagar pedágio - (mais) prejuízo com combustível e pedágio;
- A câmera não é algo que uso muito, mas nas poucas vezes que o fiz não achei tão boa assim. Fica aquém do prometido nos anúncios;
- Já dei Master Reset umas 3x nele (a última foi agora pouco), e continua péssimo - sem pegar direito sinal de Internet nem por 3G/4G e nem por wi-fi, processamento lento (está quase sem aplicativos instalados), etc. Portanto, não me peçam pra novamente dar Master Reset, fazer atualização (já está atualizado) ou Restaurar configurações de rede. Não subestimem a inteligência dos seus clientes como vocês fazem nas outras reclamações;
- Antes de adquirir esse celular eu pesquisei sobre o modelo (algo que costumeiramente faço ao comprar algo com valores assim) em sites de comparação de celulares, e ele é bem avaliado! Em sites de lojas online também. Inclusive se saiu melhor no comparativo direto que fiz com um modelo da Motorola (que afinal deveria ter comprado) que eu pensava em adquirir antes, além de ser (o da LG) um pouco mais barato;
Exijo uma solução que não seja a de enviar o celular pelo tal LG Collect (que dão o prazo de TRINTA DIAS de retorno do aparelho após o recebimento, um absurdo!), ou vou judicializar o caso. Pretendo também expor o péssimo desempenho do equipamento em redes sociais e imprensa especializada, o que provavelmente vai acarretar num enorme prejuízo à reputação da marca.
E portanto, pra você que caiu aqui pesquisando sobre esse celular na internet, NÃO COMPRE! Considere outra marca! Além do desempenho inacreditavelmente fraco, por alguma razão a LG conseguiu dar um "drible" nos Direitos do Consumidor dificultando bastante o pós-venda. Aguardo contato e, principalmente, solução para esse transtorno todo.
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Resposta da empresa
08/03/2022 às 08:50
Olá Vitor, bom dia!
Agradeço pelo tempo dedicado em nos reportar seu caso e sobretudo gostaria que soubesse que a LG procura sempre atender seus consumidores da melhor maneira possível
Contudo, é necessário esclarecer que a garantia fornecida pela empresa não contempla a troca imediata, ou seja, ela é específica para reparo do produto em caso de defeito decorrente de fabricação pelo prazo de 90 (noventa) dias (garantia legal), o qual é acrescido de 9 (nove) meses de garantia adicional, num total de 1 (um) ano, contada a partir da data de aquisição, ou da data da entrega do produto, identificada pela Nota Fiscal de venda ao Consumidor Final.
Sendo assim, conforme esclarecido através de contato telefônico, considerando os sintomas relatados é imprescindível que seu aparelho seja analisado por um de nossos técnicos especializados.
No entanto, o senhor me informou que não o encaminhará para a nossa Assistência Técnica Autorizada para análise e que somente tem interesse na troca do produto.
De todo modo, caso reconsidere, basta entrar em contato com a nossa central de atendimento via WhatsApp, acessando o link: https://************** ou através dos números ************** (regiões metropolitanas) ou ********************* (demais regiões).
Atenciosamente,
Geane Passos
Central de Atendimento LG
https://*******
Réplica do consumidor
08/03/2022 às 17:42
Acho que fui bem claro nesta parte que escrevi da minha reclamação. Mas, caso não tenha sido o suficiente, colocarei aqui novamente:
- NÃO POSSO ficar sem celular por tanto tempo como previsto pelo LG Collect. O anterior eu já passei pra frente, não tenho outro. Preciso do celular pra trabalhar - trabalho que, aliás, tem sido prejudicado por causa do celular;
Realmente a tal Geane me ligou. Disparou a falar, sem parar, que a LG somente dará atendimento pelo LG Collect (o que eu infelizmente já previa), e que se eu quisesse judicializar o caso que eu o fizesse. Esse é o tipo de trato da LG com o cliente - péssimo atendimento pós-venda, um produto ruim que não atende minimamente ao que é proposto e prepotência dos funcionários.
EU PRECISO do celular TODOS OS DIAS! Principalmente por causa do trabalho, TODOS OS DIAS! Não posso esperar até que seja enviado pelos Correios, recebido pela LG e devolvido. Isso me causará prejuízo por algo que não é minha culpa, mas sim de um aparelho ruim e de um atendimento em garantia igualmente ruim!
A única condição que eu enviaria o aparelho seria se a LG disponibilizasse um outro pra mim, substituto, enquanto o meu estivesse enviado à assistência. Assino o termo que for, comprometo-me a zelar pelo equipamento substituto, que seja. Não vou tomar (mais) prejuízo por causa da LG! Espero uma solução cabível.
Réplica da empresa
08/03/2022 às 17:49
Olá Vitor, boa tarde!
Informo que a garantia fornecida pela LG não contempla empréstimos de aparelho durante o período de análise e reparo em Assistência Técnica Autorizada.
Em caso de dúvidas, basta entrar em contato com a nossa central de atendimento via WhatsApp, acessando o link: https://************** ou através dos números ************** (regiões metropolitanas) ou ********************* (demais regiões).
Atenciosamente,
Geane Passos
Central de Atendimento LG
https://*******
Consideração final do consumidor
12/10/2022 às 00:20
Celular absurdamente ruim, uso o mínimo possível. A LG que vá embora do país mesmo, não fará falta - só sinto pelos empregos que foram perdidos. Uma multinacional que vem pra cá e consegue driblar a Lei do Consumidor oferecendo somente reparo durante o ano de garantia, além de prover o tal do LG Collect (que eles se dão ao direito de atuar da forma que querem e não há impedimento legal nisso), mostra bastante o descaso e desrespeito que grandes marcas têm com os consumidores. Se geram empregos (aliás, não geram mais pois foram embora) podem deitar e rolar. Que um dia sirva de análise sobre como grandes corporações agem no Brasil. ADEUS, LG! Não voltem!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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