NÃO COMPREM TELEVISÃO NANOCELL LG

Olá Marta!

Agradeço pelo seu contato, principalmente pela oportunidade de esclarecimentos.

Vou te passar abaixo as orientações para uma melhor solução do seu caso, e se ainda tiver dúvidas, pode me retornar através de réplica.

Eu entendo o seu relato e lamento pelo ocorrido, mas apesar dos produtos passarem por rigorosos testes de qualidade, não podemos prever quando alguma irregularidade vai ocorrer, por isso contamos com nossa rede credenciada e foi criada a política de garantia.

Ainda sobre a garantia do fabricante, a mesma é de 1 ano a contar da nota fiscal e passado esse período, o fabricante tem por obrigação o fornecimento de peças para reparo através de Assistências Técnicas Autorizadas, por um período razoável.

Então se tratando de um defeito funcional em um produto fora da garantia, o reparo só será realizado mediante aprovação de orçamento.

Saliento que por se tratar de uma falha passível em televisões, a mesma pode ocorrer em qualquer modelo e a qualquer momento.

Sobre o alto custo para reparo, esclareço que assim como tudo que é comercializado no Brasil, tivemos um aumento considerável nos valores, principalmente em produtos de importação.

Por esse motivo, o valor do produto acaba sendo até mais em conta que uma peça, pois temos isenção de impostos para fabricação.

E os valores cobrados pelos serviços das assistências técnicas autorizadas para o reparo de aparelhos fora da garantia, incluindo reposição de peças, não podem ser tabelados pelo fabricante, pois cada posto de serviço tem autonomia para estipular seu preço.

Então se quiser pesquisar outros orçamentos para reparo, pode também fazer uma busca de outras assistências na sua região, através do link: https://*******

Ademais, conto com sua compreensão e peço gentilmente que avalie o MEU ATENDIMENTO aqui no Reclame aqui, porque essa avaliação impacta diretamente nos meus resultados aqui na empresa.

Atenciosamente,
Elisandra Nascimento
Central de Atendimento LG
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Central de atendimento via WhatsApp, acessando o link: https://**************

Boa tarde,
Não concordo com seus esclarecimentos, pois o prejuízo recai integralmente ao consumidor
Inaceitável, inadmissível que a TV cujo valor de compra é alto, fique sujeita à má qualidade do fabricante após 2,5 anos de aquisição.
Produto vulnerável a quebra e o valor cobrado pelas autorizadas da LG equivalem a quase o produto novo.
A falta de respeito ao consumidor chega ao ponto de dar garantia de apenas 3 mêses na peça nova. Uma vergonha !!! Sequer a LG é capaz de propor um valor diferenciado de conserto para analisarmos e chegar a um bom termo.
Não estou pagando por um simples parafuso.
Continuo dizendo aos consumidores, NÃO COMPREM LG diante do descaso apresentado.