Não consigo baixar nenhum aplicativo

Olá Sr. José,

Conforme conversamos gostaria de orienta-lo a tentar novamente realizar os procedimentos,redefinir senha como solciitado.
Caso o sintoma permaneça abaixo indico um link com algumas orientações a serem feitas no aparelho a fim de tentar ajuda-lo.

-Verifique se o produto esta atualizado;
A atualização de software em uma TV serve para melhorar o desempenho do produto, corrigir possíveis erros ou falhas sistema operacional, atualiza novos conteúdos e recursos, se disponível, em sua https://******* para próxima pergunta.

Realize a atualização de software da TV
[Engrenagem] Controle remoto → [Engrenagem Menu Rápido/ Todas as configurações ] → [Suporte] → [Atualização de Software].

- Realize a troca de DNS.
O procedimento de Trocar o servidor DNS é um recurso utilizado como teste para verificar se a causa está no Servidor/ roteador local.
O DNS é gerado automáticamente pelo roteador/ servidor de internet local.

[Engrenagem] Controle remoto → [Engrenagem Menu Rápido/ Todas as configurações] → [Geral] → [Rede] → [Conexão de Rede Wi-Fi] → [Outra rede] → [Configurações Avançadas do Wi-Fi] → [EDITAR] → [SERVIDOR DNS] → Insira os números 8.8.8.8 ou 8.8.4.4 depois clique em Conectar.

-Tente utilizar um celular com internet para realizarmos teste na TV com outra conexão de rede?
O procedimento de conectar a TV em uma rede móvel, servirá para identificar se a internet local (Wi-Fi / Cabo de rede) está com algum problema. Pois, ao conectar em outra internet e a TV funcionar, isso provará ao usuário que não tem defeito.
Habilite os Dados Móveis de seu celular e conecte a TV neste ponto de rede criado e teste novamente com a nova rede de internet.

-Realize o vinculo do Aplicativo LG ThinQ com a TV LG:
1º)Abra o aplicativo LG ThinQ
2º) Insira sua conta ou crie uma conta (Dica: Utilize um provedor já existente) e aceite os termos
3º) Clique em Adicionar dispositivo, depois Selecionar dispositivo manualmente
4º) Selecione a TV encontrada (Dica: Bluetooth e a Localização do celualr precisam estar ativos)
5º) Na TV irá aparecer um ******* ele no celular
6º) Clique em LOGIN
7º) Seleione Permitir o uso do alto-falante inteligente.
8º) Clique em OK
9º) Aguarde a conclusão do vinculo da TV com o aplicativo LG ThinQ.

-Realize o reset de energia, seguindo as etapas:

1º) Desligue a TV da tomada.
2º) Mantenha pressionado o botão POWER do controle remoto ou POWER da TV por 10 segundos.
3º) Ligue a TV novamente na tomada e teste o produto.


- Podemos realizar uma configuração inicial de fábrica, reset da TV.
Utilizamos o processo de RESET/Configuração Inicial caso o produto apresente problemas com o menu, aplicativos, conexão de rede, entre outros. Este procedimento pode apagar alguns aplicativos. Caso isso ocorra, basta acessar a loja de aplicativos e reinstalar os aplicativos que foram perdidos.
Realize o reset da TV.

[Engrenagem] Controle remoto → [Engrenagem Menu Rápido / Todas as configuraçõe] → [Geral] → [Sistema] → [Redefinir configurações iniciais]..

Caso realize todos os procedimentos indicado e produto ainda apresente irregularidade, peço que nos retorne para que possamos auxilia-lo, ok.

Conto com sua compreensão e em caso de dúvidas, basta entrar em contato com a nossa central de atendimento via WhatsApp, acessando o link:
https://**************


Att.
Maíra Cardoso
Central de atendimento LG
Whats app: https://**************