Não inicializa mais após a atualização feita pelo LG PC SUITE

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São Paulo - SP

26/11/2015 às 00:46

ID: 15566128

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Conectei o meu celular no PC via aplicativo da própria Lg e quando conectou o celular na tela do aplicativo dizia que havia uma atualização para o meu aparelho. cliquei em sim e primeiramente baixou a atualização e depois de baixada, perguntou se eu queria atualizar o aparelho... cliquei em SIM e começou o processo de atualização. meu celular ficou com uma tela preta e com uma seta em forma de circulo girando sobre a sigla e o desenho da conexão USB ... ficou uma barrinha de progresso e quando chegou aos 22% apareceu a palavra ERROR em vermelho e pedia para reiniciar a atualização. Fiz esse processo várias vezes e quando chegava nos 22 % acontecia o mesmo erro e começava tudo de novo.

Com isso meu celular liga, aparece o logotipo da LG e fica numa tela preta e não inicializa. Tenho dois celulares da LG ( da minha esposa LG Scarlet e o meu LG G2 D805 ) fora duas TVS. Sempre gostei da marca e sempre recomendei a todos que conheço. Não quero ser prejudicado por uma atulização falha da própria fabricante. Não é justo eu perder meu aparelho por causa de arquivos corrompidos ou danificado disponibilizados aos usuários. Atualizei meu celular pelo Programa da própria fabricante ... não foi fazendo nenhum procedimento ilegal.

Gostaria que alguém da empresa fabricante entrassem em contato comigo para tentar resolver o meu caso sem que eu tenha que entrar na justiça ... Pois já estou a mais de 15 dias sem celular por causa desse problema. Trabalho com vendas e sou super dependente do meu celular.

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Resposta da empresa

26/11/2015 às 10:41

Olá Fernando!

Conforme conversamos por telefone, gostaria de orienta-lo a realizar os procedimentos abaixo para tentar solucionar o sintoma informado:

Oriento a realizar a atualização de software de seu aparelho pelo software específico para atualização, chamado ?LG Mobile Support Tool?. Ele tratará exclusivamente de atualização de software, enquanto o PC Suite é uma plataforma multifuncional, ou seja, possui outros propósitos como sincronizações de dados.

O programa LG Mobile Support Tool pode ser encontrado neste link:

https://********************

Após ser instalado, o programa criará um atalho na sua página inicial, com o logo da LG.
Peço a gentileza de iniciar o programa, e posteriormente acessar recursos adicionais - upgrade recovery - inserir as informações solicitadas. Posteriormente conectar seu dispositivo no PC via cabo de dados USB. É importante que o PC Suite esteja fechado, encerrado em seu PC.

Caso a irregularidade permaneça podemos tentar realizar uma restauração nas configurações do aparelho:

Restauração no aparelho:
(?Lembramos que a restauração irá apagar todos os dados da memória do telefone, sendo necessário salvar todos os dados pessoais antes de efetuar a restauração?)

Android KitKat 4.4:
Com o aparelho desligado, pressione ao mesmo tempo as teclas Vol. para baixo + Liga/Desliga;assim que o logo LG aparecer, solte e pressione as teclas de volume para baixo + Volume para cima; ao aparecer mensagem de Factory reset, solte todas as teclas, e selecione a opção YES com os botões de volume para cima ou para baixo e então confirme com o botão Liga/Desliga. Repita o procedimento número 4 para confirmar o reset.

Para versão Jelly Beam 4.2: 1 Com o aparelho desligado. 2 Pressione e segure a tecla Ligar/Desligar + tecla de Volume para baixo; 3 Solte apenas a tecla Ligar/Desligar quando o logotipo da LG aparecer e então, pressione imediatamente a tecla Ligar/Desligar novamente. 4 Solte todas as teclas quando a tela de Restauração de fábrica for exibida. 5 Pressione a tecla Ligar/Desligar mais uma vez para confirmar ou qualquer uma das Teclas de volume para cancelar.

Caso a irregularidade ainda permaneça, informo que realmente será necessário encaminhar o aparelho para um posto autorizado LG mais próximo de sua região, para que um técnico especializado possa analisar o aparelho e solucionar o caso da melhor forma.

Abaixo indico um link para que verifique qual o estabelecimento mais próximo.

https://*******


Espero que eu tenha conseguido auxiliá-lo.

Contamos com sua compreensão e nossa equipe se coloca à disposição sempre que precisar.

Havendo dúvidas, basta ligar para nossa central de atendimento através através dos telefones ************** (regiões metropolitanas) / ********************* (demais regiões) para que possamos lhe auxiliar.

Tenha um excelente dia!

Att.
Maíra
Central de atendimento LG
https://*******

Réplica do consumidor

27/11/2015 às 02:07

Mesmo com o aplicativo sugerido pela Maíra, não obtive sucesso na recuperação do sistema do aparelho ... Como já havia dito por telefone, o meu celular não está sendo reconhecido quando é conectado via cabo USB no PC. O aplicativo LG Mobile Support Toll necessita desse reconhecimento para prosseguir com a recuperação do sistema. Também tentei a recuperação via Hard Reset ... Também sem exito.
Vou tentar entrar em contato com a central de atendimento e em ultimo caso irei levá-lo em uma assistência técnica LG. Não acho justo ter que pagar pelo serviço de recuperação do meu aparelho, tendo em vista que só foi danificado por causa de um erro de atualização fornecido pela fabricante do produto ....
fiquei um pouco satisfeito pelo breve retorno que recebi da LG por via da Máira da Central de atendimento ... infelizmente por mais que tentaram me ajudar com todo o suporte necessário e bem explicado, o meu aparelho continua do mesmo jeito.