LG Electronics

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

12/08/2026 às 19:57

ID: 256321913

Fiz a compra da lavadora de roupas Lava e Seca 14kg VC2 em 09/maio/2026. Essa compra disponibilizava a instalação grátis da máquina em casa. A máquina chegou em casa no dia 28/05, conforme programei previamente, porém meu apto estava reformando, e a obra atrasou, onde foi concluída no dia 31/07. Entrei em contato com o suporte da LG no dia 05/08 para solicitar o agendamento da instalação. Preenchi todos os dados conforme foi solicitado, pois o sistem identificou que meu produto dava o direito à instalação gratuita, e aguardei o agendamento pela assistência técnica. em 48hs, como não recebi nenhuma devolutiva, entrei em contato com o suporte técnico e fui atendida pelo colaborador Henrique Zangarini. Expliquei o caso para ele e ele disse que eu não teria mais direito à instalação porque a campanha ocorreu até o dia 31/07. E me enviou um regulamento que eu nunca recebi. Lá informava que a campanha para instalação grátis ocorrerá até dia 31/08, ou seja, está vigente. Informei a ele que recebi o email informando da instalação, mas que não dizia o prazo para eu fazer a solicitação. ele continuou dizendo que eu não teria direito à instalação porque fez 30 dias do dia da compra. Porém, no email que eu recebi da empresa não informava o prazo para fazer a solicitação, e quando questionei isso, o atendente encerrou a ligação, o que eu achei uma falta de postura bem grave pensando que este atendente representa a empresa. Estou anexando o email que recebi onde não consta a data limite para solicitação da instalação. Também não fui em nenhum momento informada na nota fiscal, na entrega do produto que eu teria prazo para solicitar a instalação. O campanha está vigente este mês de acordo com o tal regulamento que só o Henrique tem acesso. Como direito ao consumidor, eu solicito que a empresa cumpra com o que foi anunciado no momento da compra e disponibilize a instalação gratuirta da máquina, e verifique como retreinar o atendente Henrique para que ele preste um melhor serviço para outros clientes que forem atendidos por ele.