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Olá Gabriele !

Gostaria de informar que tentei contata-la porem sem sucesso, encaminhei mensagens privadas em seu e-mail porem sem retorno.
Assim, esclareço que o sintoma citado pode ser apenas algo temporário devido uma instabilidade.
De toda forma, gostaria de orienta-la a realizar os procedimentos abaixo:

> Reinicie a TV
Desligue a TV, retire da tomada e espere por cerca de 1 minuto.
Por favor, desligue também o roteador da tomada e aguarde. Em seguida, ligue novamente e aguarde estabelecer a conexão do roteador para um novo teste da internet.

>Já realizou a troca de DNS?
O procedimento de Trocar o servidor DNS é um recurso utilizado como teste para verificar se a causa está no Servidor/ roteador local.
O DNS é gerado automáticamente pelo roteador/ servidor de internet local.
Realize a troca de DNS da TV.

webOS23: [Engrenagem] Controle remoto → [Engrenagem Menu Rápido] → [Geral] → [Rede] → [Conexão de Rede Wi-Fi] → [Outra rede] → [Configurações Avançadas do Wi-Fi] → [EDITAR] → [SERVIDOR DNS] → Insira os números 8.8.8.8 ou 8.8.4.4 depois clique em Conectar.

webOS22: [Engrenagem] Controle remoto → [Todas as configurações] → [Geral] → [Rede] → [Conexão de Rede Wi-Fi] → [Outra rede] → [Configurações Avançadas do Wi-Fi] → [EDITAR] → [SERVIDOR DNS] → Insira os números 8.8.8.8 ou 8.8.4.4 depois clique em Conectar.

webOS6.0: [Engrenagem] Controle remoto → [Todas as configurações] → [Geral] → [Rede] → [Conexão de Rede Wi-Fi] → [Outra rede] → [Configurações Avançadas do Wi-Fi] → [EDITAR] → [SERVIDOR DNS] → Insira os números 8.8.8.8 ou 8.8.4.4 depois clique em Conectar.

>> Você possui um celular com internet para realizarmos teste na TV com outra conexão de rede?
O procedimento de conectar a TV em uma rede móvel, servirá para identificar se a internet local (Wi-Fi / Cabo de rede) está com algum problema. Pois, ao conectar em outra internet e a TV funcionar, isso provará ao usuário que não tem defeito.
Habilite os Dados Móveis de seu celular e conecte a TV neste ponto de rede criado e teste novamente com a nova rede de internet.

Poderá ainda realizar um Reset tv:
- Vá em Configurações > Geral > Redefinir para as configurações de fábrica. Lembre-se que isso pode restaurar as configurações padrão da TV, por isso, anote suas configurações pessoais antes de fazer isso.

Caso a irregularidade ainda permaneça, informo que poderá contatar um posto autorizado LG mais próximo de sua região, para que um técnico especializado possa analisar o aparelho e solucionar o caso da melhor forma.
Esclareço que a garantia do fabricante é de 1 ano e apos este período sera gerado orçamento.

Abaixo indico um link para que verifique qual o o posto autorizado mais próximo.

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Contamos com sua compreensão e em caso de dúvidas, basta entrar em contato com a nossa central de atendimento via WhatsApp, acessando o link:
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Att.
Maíra Cardoso
Central de atendimento LG