LG Electronics

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Florianópolis - SC

26/12/2024 às 16:54

ID: 205667363

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Prezados(as),

Solicito com urgência o conserto da minha televisão OLED 55CX (NFe em anexo) ou troca por um modelo mais recente (para que evitar que o vício se repita ao trocar por eventual nova tela defeituosa), às custas da LG, por se tratar de vício oculto (inclusive é um problema grave e recorrente a inúmeros consumidores, conforme links abaixo). A TV passou agora a apresentar um grave problema no display (enorme mancha branca nas bordas superior e lateral direita da tela, imagens em anexo), que precisa ser sanado pela empresa.

Ressalta-se que a TV sempre foi utilizada com todas as medidas de segurança e boas práticas necessárias, em conformidade com o Manual do Usuário, portanto tal problema não é de responsabilidade do usuário, mas sim da própria LG por se tratar de vício oculto.

A TV possui apenas 4.******* horas de uso (conforme imagem em anexo), não devendo apresentar nenhum problema no painel nesse momento, ao passo que a LG garante vida útil de mais 50.******* horas para seus painéis OLED (link: https://*******).

Conforme ampla pesquisa (trago a seguir os links do Reclameaqui e também do Youtube), esse problema possui relação com problema de fabricação/selagem do display, tratando-se de vício oculto e devendo ser sanado pela fabricante mesmo após o período de garantia legal (CDC, Art. 26, 3). Isso pode ser facilmente verificado pelas enésimas reclamações do mesmo problema.

Exemplo de reclamações no Reclameaqui com mesmo problema que tenho na TV e que tiveram o display trocado gratuitamente pela LG ou receberam um nova TV OLED equivalente pela empresa, sem custo algum ao consumidor (considerando o MESMO PROBLEMA, exijo o MESMO TRATAMENTO, DIREITOS IGUAIS!):
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Pode se observar inclusive a recorrência dos problemas em inúmeras outras reclamações, algumas abaixo:
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Vídeos no Youtube relatando o problema:
TV LG OLED CX - DEU DEFEITO com APENAS 2 ANOS de USO: FAIXA PRETA, DEAD PIXEL e/ou BURN IN!? - https://*******
TV OLED CX ******* DEFEITO NA TELA - https://*******
NÃO COMPRE TV OLED DA LG. Comprei uma e me arrependi - https://*******
TV LG OLED CX - DEU DEFEITO com APENAS 2 ANOS de USO: FAIXA PRETA, DEAD PIXEL e/ou BURN IN!? - https://*******

À luz do Art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (trecho na íntegra abaixo), exijo o saneamento do problema tempestivamente pela LG, dado o vício oculto que apareceu na TV, contemplando, às custas da LG, o conserto integral da minha televisão OLED 55CX ou a troca por um modelo mais recente de TV OLED (para que evitar que o vício se repita ao trocar por eventual nova tela defeituosa).
"Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:
[..]
II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.
1 Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços.
2 Obstam a decadência:
I - a reclamação comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e serviços até a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequívoca;
3 Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito."

Solicito que a LG seja exemplo no respeito aos consumidores de seus produtos, fazendo que seja feita a devida justiça e o vício oculto seja de fato reparado pela empresa, sem usar de meios protelatórios, respostas-padrão sem solução ou descaso para retardar o atendimento e prejudicar ainda mais o consumidor já [Editado pelo Reclame Aqui]. Vocês já arrumaram várias TVs OLED CX com o mesmo problema e sob a mesma situação de vício oculto, conforme os links que já passei acima, efetuando troca de displays, peças e até mesmo da própria TV por modelo recente (que é o ideal para evitar a recorrência de novo vício oculto e a repetição desse ciclo desgastante). Já estou preparando as reclamações no PROCON e Consumidor GOV, até mesmo atuação de processo no juizado de pequenas causas, portanto AGUARDO RETORNO URGENTE DA LG COM O CONSERTO OU TROCA DA TV POR MODELO MAIS NOVO, às custas da empresa, por estar ainda amparado pela garantia legal, dado o vício oculto (Art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor).