Péssima durabilidade LG lavadora e secadora motor direct drive
Não resolvido
Florianópolis - SC
14/06/2015 às 20:17
ID: 13418979
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Lava e Seca de 13 kg da LG faz cerca de 4 anos. Me encantei com o seu tamanho e o motor direct drive com garantia de 10 anos. Durabilidade, era isto que eu procurava.
Adorei a máquina, muito boa em termos de performance. Mas... com cerca de dois anos e meio de uso o rotor apresentou o já conhecido desgaste de sua rosca de plástico (inacreditável) no eixo. A assistencia técnica queria me cobrar cerca de R$ *******,00 pela peça mais serviço, afirmando não fazer parte do motor. Do SAC da LG recebo a mesma resposta. A empresa diz e faz o que quer, e se decide que o rotor não faz parte do motor você precisa pagar. E sei que muitos pagaram.
Busquei no google por "motor direct drive" e cliquei em imagens: dezenas de imagens da LG internacional, mostrando o motor DD com os 10 anos de garantia nas imagens. E, como era obvio, o motor é composto por rotor e estator. Tive que enviar esta imagem a matríz no Brasil, para "ensinar" a eles e a assistência técnica autorizada de que o rotor faz sim parte de qualquer motor DD. Inacreditável...
Há cerca de um mês queimou a placa de filtro. Muito bem pensei, funciona como uma espécie de salvanguarda para a placa principal. Pensei errado. A placa principal também tinha queimado. Placas e serviço: cerca de R$ 1.*******,00. E agora, ventilador estragado. Não funciona a secagem e ao lavar pode superaquecer e queimar as placas de novo... Peça com serviço: R$ *******,00. Ah, um amigo a quem aconselhei a máquina antes dos problemas, comprou uma LG lava e seca de 8kg. Com cerca de 2 anos de uso já queimou a placa principal. O custo da peça somente é acima de R$*******,00.
Hoje desaconselho com veemência comprar lava e seca da LG. Péssima durabilidade e um péssimo atendimento pós- venda. Até agora um custo de quase R$ 6.*******,00 para quatro anos de uso. Nisto inclusa a reposição do rotor que graças a mim não saiu do meu bolso.
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Resposta da empresa
15/06/2015 às 13:50
Olá, Angelica!
Esclarecemos que a garantia legal é de 90 dias e a empresa prorroga esse prazo até que se complete um ano.
Passado o período de um ano após a emissão da nota fiscal e caso o produto apresente alguma anormalidade, a orientação é o encaminhamento a uma assistência técnica para verificação do orçamento para reparo.
Lembrando, que o valor cobrado pelos serviços das assistências técnicas autorizadas para o reparo de aparelhos fora da garantia, incluindo reposição de peças, não pode ser tabelado pelo fabricante. Cada posto de serviço tem autonomia para trabalhar com preços diferenciados.
Contamos com sua compreensão!
Atenciosamente
Keila.
Central de Atendimento LG
https://*******
Consideração final do consumidor
15/06/2015 às 15:29
A resposta da empresa nada tem ha ver com o teor de minha reclamação, que se refere a inicialmente não querer admitir que o rotor faz parte do motor e que sei que muitos consumidores pagaram pela troca de seus rotores.
Agora parece que está ficando claro que o ventilador já estava quebrado há mais tempo, o que só pode ser verificado quando a secagem (pouco utilizada) não funciona. Então o superaquecimento deve ter causado a queima das placas. Então reclamo adicionalmente que a máquina não dá nenhum aviso de superaquecimento. Ou seja, se quebrar novamente o ventilador (meu ou de qualquer consumidor), caso nao for utilizada a secagem, isto nao será percebido e ocorrerá a queima da placa principal - muito mais cara. Isto é um defeito do produto que acaba custando muito ao bolso do consumidor. Não compraria máquina LG de novo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1