Péssima experiência com essa empresa LG. Fujam da lava e seca deles, pois não tira a sujeira da roupa

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Natal - RN

25/11/2023 às 02:17

ID: 176665717

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Comprei uma lava e seca à vista por R$ 3.*******,24 no dia 29/05/*******, sendo entregue 31/05/23. Porém só fomos utiza-lá no final de junho, devido a uma reforma que estávamos fazendo em casa. Pois bem, faz muito barulho durante as lavagens ao ponto de pausarmos a tv e aguardar o término do processo, porém pensei que era normal, mas vendo algumas reclamações desse aparelho percebo que é mais um defeito dela. No entanto esse nem é o maior problema no momento, a minha maior reclamação é o fato da máquina não tirar nem uma miséria sujeira da gola de uma camisa. E antes que a empresa venha com o papo de: já leu manual? Tá fazendo limpeza do cesto? Tá usando a quantidade correta de sabão.. e bla bla bla! Sim, já fiz tudo isso! já informei isso pelo WhatsApp, ligações e a assistência técnica, que por sinal veio 2 vezes à minha casa. A 1 vez me orientou a fazer a limpeza do cesto com 1L de alvejante, mesmo vendo que não havia nenhuma sujeira e eu afirmando que tinha feito a limpeza do cesto de acordo com o manual. Fiz o que me mandou e nada melhorou. Solicitei nova visita o técnico solitou minha presença, pois na 1 quem estava era meu marido e como ele ainda não havia manuseado.. me organizei no trabalho.. não vieram. Entrei em contato mais uma vez, fiquei disponível, conforme solicitado, técnico veio e não se deu ao trabalho de ao menos fazer um teste e já finaliza a ordem de serviço dizendo não ter defeito. Claro que não vai encontrar, pois não quer ficar aguardando em minha casa a máquina fazer um ciclo para ratificar o que eu já estou cansada de falar que é: as roupas entram e saem sujas! Se arrependimento matasse eu já estaria morta! E digo mais, deixei de comprar uma Sansung com as mesmas funções e ******* a menos pra comprar com vocês e ter essa dor de cabeça. Nossas fardas fazem vergonha!!! E pra evitar esse constrangimento, estou tendo que levar as roupas na casa de minha mãe ou na mão, caso contrário andaremos sujos.
Tenho 3 ordens de serviços abertas e uma reclamação feita a própria LG que ficou de entrar em contato comigo pra me dar um parecer.. no momento, falou pelo WhatsApp do meu marido que disse que o seu número não era o indicado para tratar o assunto, pois eu que estava resolvendo.. até o momento não tive retorno, a não ser uma pesquisa de opinião enviada por SMS como se alguma coisa tivesse sido resolvida. Não vou responder algo que não tenho retorno. E peço que me mande logo uma resposta para que eu possa agir na justiça, caso não queira resolver.
Por último, não venham com desculpas que esse tipo de defeito/vício não existe, porque já vi no reclame aqui várias insatisfações/reclamações iguais as minhas.
E repito para quem esteja a procura de informações para não comprar esse produto, que compre de outro fabricante, porque pelas reclamações e retorno (quando dão) da empresa, eles não estão nem um pouco interessados em ajudar e deixar o cliente satisfeito. Já vendeu, quem comprou que fique no prejuízo!

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Resposta da empresa

08/12/2023 às 16:10

Olá Claudiane !

Recebemos sua manifestação registrada no protocolo VCN*******, e lamentamos por sua insatisfação com o produto.

Verificamos que seu produto passou por análise técnica em algumas ordens de serviço, contudo não foi identificado defeito de fabricação durante atendimento.

Dessa forma, seguem algumas orientações de itens a serem verificados durante a utilização do produto:

-O sabão e o amaciante de roupa podem se acumular na gaveta do dispenser e causar manchas durante e após o uso. Remova a gaveta e componentes, em seguida verifique se há acúmulos (repita o processo uma ou duas vezes por mês).
*Realize essa função uma vez por mês ou mais frequentemente, se necessário, para remover o acúmulo de sabão e outros resíduos.

-Verifique regularmente se o filtro está limpo para garantir o bom funcionamento da sua lavadora. O filtro coleta fios e pequenos objetos soltos na lavagem.
*Após o término do ciclo, limpe a porta e parte interna da borracha com um pano seco para remover qualquer umidade e deixar a porta aberta para secar o interior do cesto.

-Sempre remova as peças da lavadora assim que o ciclo estiver concluído. Deixar peças úmidas dentro da lavadora pode amarrotar as roupas, manchá-las e causar odor.

Peças de roupas que foram previamente lavadas podem ter manchas que não saíram: essas manchas podem ser difíceis de remover e podem exigir a lavagem à mão ou o pré-tratamento.

Contamos com sua compreensão e fico à disposição em caso de qualquer dúvida!

Atenciosamente,
Vanessa Cursino
Central de Atendimento LG
https://*******

Réplica do consumidor

08/12/2023 às 17:16

PPÉSSIMA EMPRESA!
Estou cansada de falar que não foi feita nenhuma análise a respeito da minha reclamação. Em momento algum o técnico fez teste na máquina, apenas olhou o filtro e a instalação. Mais uma vez vejo o descaso e a falta de comprometimento da LG com os seus clientes, pois, se quer mandou, até a minha residência, um TÉCNICO que realmente queira trabalhar e resolver. Mais uma vez afirmo aqui: Não comprem nada da LG, pesquisem nos sites e redes sociais e verão que existem várias reclamações a respeito dessa lava e seca. Na página deles no Instagram tá cheio de reclamação de defeito e de falta de assistência por parte da empresa. Quem comprou que se fere! Estou muito insatisfeita e vou até o PROCOM, pois ralei muito para comprar!

Réplica do consumidor

07/02/2024 às 23:44

Novamente venho aqui afirmar que essa empresa não tem compromisso nem responsabilidade nenhuma com seus clientes. A assistência dele é péssima, destrata o cliente, mente que foi até a residência sem ir, mente que fez testes sem fazê-lo e a LG acata por conveniência, claro! os laudos fictícios feitos por profissionais [Editado pelo Reclame Aqui] e incompetentes. Abri um processo no Procon e a LG sem contestar nenhum laudo apenas confirmou que não há defeitos na minha máquina. A única saída é ir até o juizado especial e eu farei.
PORTANTO, AVISO MAIS UMA VEZ A QUEM ESTIVER PENSANDO EM COMPRAR UMA LAVA E SECA: NÃO COMPREM A LG, POIS VOCÊ TERÁ PROBLEMAS NO FUTURO! É SÓ PESQUISAR NOS SITES E INSTAGRAM DA MARCA QUE VERÁ O DESCASO DESSA EMPRESA COM CONSUMIDOR