Problema em abrir aplicativos de Streamming em TV LG

Olá Thiago,

Agradecemos que tenha compartilhado conosco, principalmente pela oportunidade de esclarecimento.

Entendemos que, apesar de nossos produtos passarem por rigorosos testes de qualidade e serem de alta tecnologia, eventualmente podem ocorrer irregularidades. Por isso, oferecemos suporte através de nossa rede credenciada durante os primeiros 12 meses a partir da data de compra, conforme nossa política de garantia.

Informamos que esse sintoma está relacionado com a internet.

Buscando auxilia-lo da melhor forma com relação ao sintoma apresentado, peço por gentileza que siga com os ajustes indicados abaixo, a fim de tentar restabelecer o perfeito funcionamento de seu produto:

1º Desligar o roteador da tomada

O procedimento de desligar o roteador é simples e pode resolver, caso a internet esteja com algum bloqueio, baixo sinal ou oscilando.

2º Realizar a troca do DNS

O procedimento de Trocar o servidor DNS é um recurso utilizado como teste para verificar se a causa está no Servidor/ roteador local.
O DNS é gerado automáticamente pelo roteador/ servidor de internet local.
Utilizamos o DNS da Google 8.8.8.8

[Engrenagem] Controle remoto → [Todas as configurações] → [Geral] → [Rede] → [Conexão de Rede Wi-Fi] → [Outra rede] → [Configurações Avançadas do Wi-Fi] → [EDITAR] → [SERVIDOR DNS] → Insira os números 8.8.8.8 ou 8.8.4.4 depois clique em Conectar.

3º Realizar teste na TV com outra conexão de rede

Habilite os Dados Móveis de seu celular e conecte a TV neste ponto de rede criado e teste novamente com a nova rede de internet.

4º Realize a desinstalação e instalação do aplicativo.

WebOS6.0:

[Botão Home/Casa] Controle remoto → [Selecione o aplicativo] Tela Inicial→ [Segure a tecla OK/Scroll] Controle remoto → [Selecione o ícone da Lixeira] em cima do aplicaitvo para excluir.

Instalando o aplicativo: Acesse a loja de App e reinstale novamente.
[Botão Home/Casa] Controle remoto → [Loja de Apps] Tela Inicial→ Localize o aplicativo para instala-lo novamente.

5º Realize a atualização de software da TV.

WebOS6.0:
[Engrenagem] Controle remoto → [Todas as configurações] → [Suporte] → [Atualização de Software].

6º Realize o reset da TV.

WebOS6.0:
[Engrenagem] Controle remoto → [Todas as configurações] → [Geral] → [Sistema] → [Redefinir configurações iniciais].

Caso os ajustes indicados acima não auxilie com a irregularidade informada, a orientação da empresa seria de solicitar um atendimento técnico, junto a um posto autorizado LG mais próximo para que um técnico especializado possa realizar uma melhor avaliação do sintoma citado e gerar o devido orçamento para reparo.

Poderá localizar as empresas LG mais próximas, acessando:

https://*******



Qualquer dúvida estamos sempre à disposição!



Atenciosamente,
Daniella Cavalcante
Central de Atendimento LG
https://*******
WhatsApp pelo número******* ou pelo link: https://**************

Então eu que tinha um serviço funcionando normalmente agora não tenho esse serviço funcionando.
Quero saber se esse orçamento e custo gerado será de minha obrigatoriedade de pagamento ou dá própria LG.
No aguardo.

Olá Thiago, boa tarde!

Para produto fora de garantia, pagamento do orçamento é de responsabilidade do cliente.


Atenciosamente,
Daniella Cavalcante
Central de Atendimento LG