Problema Motor Lava e Seca

Olá Gustavo, bom dia.

Inicialmente gostaria de agradece-lo por seu contato através deste canal, e saiba que entendo a sua posição, e lhe peço desculpas por quaisquer inconvenientes com o nosso equipamento.

Diante de seu relato, quero que saiba que buscamos auxiliar os nossos clientes da melhor forma mas de acordo com os procedimentos adotados por nossa empresa. Assim conforme consta no certificado de garantia que vai na embalagem de sua lavadora, a LG assegura a seus consumidores 10 anos de garantia no motor da lavadora não incluindo o custo da respectiva mão de obra associada a reparação após o primeiro ano de garantia.

Com o presente certificado, a garantia pode ser utilizada em qualquer serviço técnico autorizadoLG, em caso de problemas com o motor Direct Drive, durante um período de 10 anos, a contar da data da Nota Fiscal.

Deste modo, para que a autorizada seguir com a troca do motor pela ordem de serviço RNN*******, é necessário que o senhor aprove o pagamento da mão de obra de R$ *******, 00.

Contamos com sua compreensão e nossa Central de Atendimento se coloca sempre à disposição.

SAC: ************** (regiões metropolitanas)
********************* (demais regiões)
WhatsApp acessando o link: https://**************

Tenha uma boa semana!

Atenciosamente,
Samara Prado
Central de Atendimento LG
https://*******

Olá Samara,

Essa condição é incorreta, uma vez que o consumidor não possui conhecimento técnico para execução da troca da peça, e o serviço de troca deve ser aplicado completamente e não parcial, podendo ser considerada juridicamente como uma prática abusima.

Adicional à tudo isso, condicionar que a troca da garantia seja feita numa autorizada com custos repassados ao consumidor, pode ser considerado venda casada, que é uma prática ilegal.

Continuo aguardando a reconsideração da LG em prover o reparo com a peça dentro da garantia, cumprindo o consta no site da LG, caso contrário tomarei medidas legais para resolução.

Peço também queo retorno seja feito alinhado com a reclamação, explicando os pontos abordados, e não de uma maneira genérica, se esquivando de posicionamentos mais efetivos.

Sr. Gustavo boa tarde.

Se produto acompanhou na embalagem o certificado de garantia, onde consta de forma clara ao cliente que a garantia de 10 anos é aplicada apenas a peça Motor.

A LG segue as determinações legais quantos aos prazos de garantia para seus aparelhos, pelo prazo de 01 ano a contar da emissão da nota fiscal, que abrange peças e mão de obra se confirmado defeito de fabricação. E após este período o cliente possui a garantia de 10 anos apenas para a peça motor.

O compreendo mas a posição da LG ao seu caso, seria esta especifica, onde não podemos intervir em quaisquer posicionamentos futuros do senhor.

Tenha uma ótima semana!

Atenciosamente,
Samara Prado
Central de Atendimento LG
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A LG deveria se apegar em resolver o problema do consumidor e não responder de maneira sistêmica e impessoal.

O site de vocês diz ao contrário conforme já enviado e não considerado no seu retorno, além de induzirem o consumidor ao erro ao não deixar evidente em seus canais de compra.

Como esse é o posicionamento final da LG, em questão de excelência e satisfação do cliente isso não será resolvido, ficando claro o direcionamento da empresa em buscarmos solução jurídica.

Não compro mais e farei propaganda negativa a todos, primeiro pela falta de qualidade, segundo pela falta de transparência e terceiro pelo pífio interesse em satisfação do cliente.

Sr. Gustavoo entendo e vou ir em busca de ajuda-lo, assim peço que me encaminhe através deste e-mail clicando logo abaixo na opção Responder mensagem privada de LG Electronics os seguintes dados, para análise do seu caso:

- Foto nítida do orçamento apresentado;
- Foto nítida da etiqueta da LG colada na parte de trás/ ou lateral/ ou porta da lavadora, com as informações do modelo e série;
- Foto nítida da Nota Fiscal;
- Endereço completo (CEP, rua/avenida, número, complemento, bairro).

* Se possível salve as fotos pedidas dentro de um único documento (por exemplo, no formato PDF).

Aguardo seu retorno, muito obrigada.

Atenciosamente,
Samara Prado
Central de Atendimento LG

Olá, não recebi nenhuma mensagem privada para poder responder! Já consolidei tudo em PDF e estou pronto para enviar.

Olá Gustavo por gentileza me confirme seu número de seu whatsapp.

Fico no aguardo, grata.

Atenciosamente,
Samara Prado
Central de Atendimento LG
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Olá,

*******, fico no aguardo do contato.

Sr. Gustavo te chamei no whatsapp, caso o senhor me responda após as 18:00, na segunda pela manhã já verifico e lhe dou um retorno ok?

Fico à disposição.

Atenciosamente,
Samara Prado
Central de Atendimento LG
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Olá Gustavo, boa tarde.

Conversamos a pouco pelo whatsapp, e a seguir por mensagem privada, irei passar a posição da LG para a solução de seu caso.

Conte sempre comigo, e peço ao senhor por gentileza que avalie ao meu atendimento aqui no site, pois é muito importante para o meu trabalho. Desde já o agradeço pela ajuda =)

Atenciosamente,
Samara Prado
Central de Atendimento LG
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