Problema no compressor

Question

Informe, que minha geladeira LG, modelo GC-B659BSB inverter voltagem 127v cor inox, parou de gelar olhei a minha nota fiscal passou o tempo de um ano de garantia, chamei o técnico de minha confiança para olhar o meu produto que olhou que eu tenho 10 dez anos de garantia de motor da geladeira que não poderia estar mexendo nele só o pessoal da LG mesmo que poderia estar olhando este produto. Abrir o chamado pela LG que passou o serviço para uma terceirizada do nome Masper refrigerações localização na Lindemberg, que me cobrou uma taxa de visita de 50 cinquenta reais, o técnico veio no local e informou que teria que fazer um teste de pressão no compressor mais que ele não era habilitado para fazer este serviço que teria que vim outra equipe no local para estar fazendo este teste no compressor que seria cobrado outra taxa de serviço no valor de ******* trezentos reais fora a mão de obra de ******* setecentos e cinquenta reais para colocar o compressor juntando isso tudo ficaria um valor superior a ******* um mil reais um valor absurdo de mão de obra.

Accepted Answer

Olá Samuel, boa tarde.

Conforme mensagem que o enviei, a partir do seu relato realizei uma busca em nosso sistema e identifiquei que o senhor enviou essa reclamação inicialmente para o nosso canal de ouvidoria, conforme protocolo VCN*******.

O departamento de ouvidoria me notificou que seu caso foi enviado para análise da nossa equipe técnica e por orientação da LG, foi indicado realizar o testes de pressão em seu produto, sendo um procedimento comum para localização de vazamento, antes da troca do compressor.

Como seu aparelho não está em garantia foi passado o orçamento e logo após seria confirmado se a troca do compressor seria concedida em garantia.

Com relação a mão de obra, não podemos intervir no valor cobrado, pois não é tabelado pelo fabricante.
Lembrando que a garantia do compressor se aplica somente a peça, ou seja, os demais serviços e mão de obra é gerado orçamento.

Também solicitamos o valor de orçamento para nossa autorizada, segue abaixo para avaliação:
Valor da visita R$50,00 Porém é abatida no orçamento caso aprove.
Teste de pressão R$*******,00
Mão de obra + carga de gás para troca do compressor R$*******,00
(-) Desconto da taxa R$50,00 = Total R$*******,00

Em caso de aceite, entre em contato com nossa autorizada para agendamento do serviço.

Contamos com a sua compreensão, tenha um bom final de semana!

Atenciosamente,
Samara Prado
Central de Atendimento LG
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Problema no compressor

Resposta da empresa