LG Electronics

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Diadema - SP

20/06/2026 às 13:42

ID: 251912923

Preciso de suporte da LG para resolver um problema com a assistência técnica. Tenho uma lava e seca LG 11kg Prime Touch Ref. WD11WP6.BBWFBRS, adquirida em 23.11.2018, que apresentou problemas no touch do painel. Pelo site da LG em 05.04.26, agendei a visita do técnico para 10.04 (TT Técnica, protocolo *****, OS *****). Em 10.04, o técnico veio, constatou o defeito, retirou a peça do painel e marcou o retorno para 17.04. Em 17.04, o técnico não apareceu, ninguém me avisou e em contato com a assistência técnica por telefone, fui informada que a peça não tinha chegado e o serviço foi reagendado para 30.04. Em 29.04, entrei em contato para confirmar e fui informada que ainda não estava pronto, e foi reagendado para dia 08.05. Em 08.05 o técnico não apareceu, liguei novamente e a entrega foi reagendada para dia 15.05. No dia 15.05, finalmente, o técnico trouxe a peça e instalou. Porém, logo na primeira lavagem, identifiquei problema no painel (ainda tinha botão do touch que não estava funcionando, parece que não testaram todos os botões do painel antes da entrega). No dia 18.05, entrei novamente em contato com a assistência técnica, informei que o problema continuava e foi realizado novo agendamento para 28.05. E, de novo, na data de 28.05, o técnico não apareceu, ninguém avisou, mandei mensagem no whatsapp e ninguém respondeu, liguei lá para perguntar, ficaram de me dar retorno e nada. Em 28.05.2026, abri uma solicitação no site da LG, *****, pedindo suporte para resolução do problema com a TT Técnica, protocolo *****, OS *****. Em 29.05.2026, a LG respondeu que tinha encaminhado minha solicitação para a assistência técnica pedindo urgência. Hoje é 20.06.2026 e meu problema ainda não foi resolvido. Em 03.06.2026 o técnico ***** foi até minha residência e levou novamente o painel para conserto. Ele informou que o técnico anterior tinha colocado na OS somente "máquina não liga" e por isso eles não conferiram as demais teclas do painel. E ainda disse que eu era responsável pelo técnico ter escrito somente isso na OS, o que não é verdade porque o problema foi explicado, inclusive por vídeo. O técnico ***** ficou de retornar com a peça reparada em 11.06, eu pedi para ser na parte da manhã porque na parte da tarde não teria ninguém em casa para recebê-lo. Em 11.06.2026, como de costume, ninguém apareceu. Eu enviei mensagem por whatsapp questionando e assistente ***** me informou 2h depois que o técnico ***** estava a caminho. Disse que não tinha ninguém para recebê-lo e remarcamos para dia 19.06.2026. Em 19.06.2026, novamente ninguém apareceu. Tentei contato por whatsapp e ninguém respondeu. Telefonei e me disseram que iriam checar com a assistente do técnico ***** e me retornariam. 2 horas depois ninguém retornou, eu precisei ligar 5 vezes até alguém atender minha ligação, então a assistente ***** atendeu e informou que no sistema constava que a peça ainda não tinha chegado. Eu questionei, dizendo que a informação não procedia porque na semana anterior o técnico já estava se deslocando até minha casa, pedi para ela contatar o técnico para confirmar, ela se recusou dizendo que aquela era a informação do sistema, pedi para falar com o gerente responsável, primeiro ela disse que não tinha, depois disse que estavam em reunião, e não me encaminhou para ninguém que pudesse resolver meu problema. Eu estou extremamente frustrada com a assistência técnica da LG, desde 17.04 estou sem máquina de lavar e já paguei R$ 950 pelo conserto que não se efetivou. Eu optei por acionar a assistência técnica da LG pensando que o atendimento seria rápido e profissional, o que não está acontecendo. Eu realmente preciso do suporte da LG para resolver esse problema, uma vez que o pessoal da assistência técnica não está trabalhando de forma correta. POR FAVOR, ME AJUDEM! Não sei mais o que fazer.