Problemas com agendamento de instalação de geladeira e solicitação de cancelamento e devolução

Question

No dia 01/06 realizei a compra no site da LG do serviço de instalação da minha geladeira LG side by side GC-267KLQ. Recebi um e-mail com o protocolo *****, informando que o pagamento foi efetivado e que um técnico entraria em contato comigo em 48 horas úteis para agendar a instalação.
No dia 03/06 recebo via WhatsApp uma mensagem automática solicitando que eu preenchesse um formulário para dar seguimento ao agendamento, porém eu nao consigui , preencher pelo link enviado na mensagem, então entrei em contato em outro whatsap (SAC LG) para tentar resolver o problema com o preenchimento, depois de passar por varios atendentes a ultima gerou uma ordem de serviço e me.informou que seria preciso aguardar 4 dias uteis que entraria em contato comigo para agendar o serviço de instalação, protocolo dessa solicitação *****. Como teve um feriado nesse período, aguardei. Entretanto nos dias 8 e 9 de junho, recebi a mesma mensagem solicitando que eu preenchesse o mesmo formulário para dar seguimento ao agendamento da instalação. Com receio de algum problema ter ocorrido e ficar sem a instalação que ja foi paga com o cartão, entrei novamente em contato no mesmo whatsap SAC LG para sanar minha duvida e receio, o qual para minha surpresa fui informada que deveria aguardar mais 5 dias úteis para alguém entrar em contato para agendar. Desmotivada com tamanha falta de respeito pelos diversos prazos dados para o agendamento, sem que ninguem entre em contato e pelo cansaço imenso que é conversar primeiro com uma IA e so depois ter acesso a um atendente, resolvi solicitar o cancelamento da compra e devolução do montante pago. Venho aqui mostrar solicitar a devolução do dinheiro o mais rapido possível. Me foi informado que alguém iria analisar meu pedido de cancelamento e iria entrar em contato comigo, porém como a LG não cumpri promessas, resolvi abrir reclamação. Também mandei mensagem na ouvidora da LG . Meu intuito é resolver o mais rápido e eficiente possível o meu caso.