LG Electronics

Reclamar dessa empresa

Piracicaba - SP

27/07/2022 às 17:01

ID: 147497601

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Em 06/06/*******, contatei uma loja revendedora LG porque queria trocar o meu aparelho de ar condicionado.
Desde *******, tinha instalado na sacada do meu apartamento uma condensadora LG ******* BTUs, inverter, quente e frio. O aparelho funcionava perfeitamente mas, para que pudesse ter também uma evaporadora em um quarto, eu precisava de um multi split.
Como esse equipamento cabia na sacada, mesmo sendo mais caro, eu optei pelo multi a duas condensadoras redondas (que seriam de outra marca). Tenho TV e lava e seca LG e não tinha o que reclamar da marca.
No contato com a loja, questionei sobre a garantia, uma vez que a instalação seria feita por um credenciado e a resposta foi: "A garantia funciona assim: ela tem um ano de garantia, né? O compressor são 10 anos. Sendo o XXXXX que vai fazer essa instalação, então ela se prorroga um pouquinho aí. Como o XXXXX é um credenciado nosso, então ela acaba se prorrogando um pouquinho".
Comprei, então, com essa loja, a condensadora multi split LG ******* BTUs, uma evaporadora ******* BTUs e uma evaporadora ******* BTUs.
A entrega foi realizada bem antes do que eu pedi (em 3 dias, sendo que havíamos combinado que aguardariam 15) e, como estava reformando justamente a sacada para a instalação do novo equipamento, eu consegui agendar a instalação apenas em julho, dia 18.
O credenciado foi à minha casa, deixou a condensadora ainda fora do local definitivo para que pudesse acessar com facilidade os cabos e, ao finalizar as conexões, ligou o equipamento (ainda fora do local). Em questão de 3 minutos, a condensadora parou e nas duas evaporadoras apareceu o código de erro CH05.
Ele verificou as ligações várias vezes, mas o erro permanecia. Então, fiz uma busca na internet e facilmente tive retorno para uma pesquisa pelo erro CH05 nesse equipamento. Inclusive, vimos em um site que, se o erro é apresentado nas duas evaporadoras, o problema seria placa queimada.
De fato, verificando a placa na lateral da condensadora, era possível ver que estava queimada. Além disso, a placa superior apresentava falha no verniz, que estava soltando, o que não seria normal, já que o produto pode ficar em área externa, sujeito, inclusive, à chuva. Ainda, isso me levou até a pensar se já não seria um equipamento com defeito e que não poderia ter sido enviado para mim, e sim devolvido à LG. Porque a placa de cima está visivelmente com algum problema. É questão de tempo, só, para ele aparecer.
No mesmo dia, contatamos o setor de garantia da loja, que nos enviou um relatório para que fosse encaminhado à LG. Esse relatório continha termos que não eram tão claros para nós, além de ser péssimo para preencher (não era editável).
Preenchemos como entendemos ser correto e encaminhamos as imagem à loja, já que não conseguimos inserir no arquivo corretamente. Então, a loja, que intermediava junto à LG, nos pediu uma foto inteira da placa queimada, que fica parcialmente visível na condensadora. Entendendo que se tratava de um procedimento normal, uma vez que o credenciado estava junto preenchendo o relatório, informei que ele iria pegar a placa para tirarmos uma foto, ao que a loja respondeu "ok".
Um tempo depois, começou a pior parte. Sem dar qualquer importância às imagens e ao que relatamos (que a condensadora ainda não estava colocada no local definitivo - ela estava na frente da porta da sacada, que a placa superior estava com problemas no verniz, que o equipamento nunca funcionou corretamente e que o erro era apresentado nas duas evaporadoras), tive a garantia negada. A justificativa era que ela havia sido instalada incorretamente, ficando sufocada na sacada. Acontece que ela não estava sufocada, porque estava na frente da porta da sacada para a sala. Então, fui questionada se eu tinha um vídeo da instalação. Oi?! Desde quando eu preciso filmar a instalação? Respondi que não e que não consta que deveria ter sido filmada. Além disso, enviei fotos da instalação de *******, que mostrava a condensadora anterior no mesmo local. Ela continua funcionando perfeitamente, inclusive.
No dia seguinte, o credenciado da loja contatou a LG, que enviou um técnico em casa na sexta-feira, dia 21/07.
Ele apenas tirou fotos sem mexer em nada e "constatou" que a instalação foi incorreta. Repito: em NENHUM MOMENTO a condensadora estava no local definitivo durante a instalação. Eu pedi para que fosse colocada depois de fechada para que a passagem para a sacada ficasse desobstruída. JAMAIS imaginei que EU fosse precisar provar que não dá pra fazer a ligação no espaço definitivo (até porque é óbvio) e que a placa já estava com problema.
Depois de insistir muito nisso, no fato de que tive outro equipamento similar no mesmo local por quase 7 anos (trocado por opção minha) e que a condensadora nunca funcionou, a LG acrescentou que o equipamento foi abeto por terceiro. Oi, de novo?! A loja sabia que o credenciado dela ia pegar a placa para tirar a foto a pedido dela. Por que não impediu? E como tirar a foto da placa inteira com ela dentro do equipamento?
Por que a LG, que estava em contato com a loja, não interrompeu tudo e disse que enviaria um técnico da assistência? Fui induzida a abrir o equipamento! Ainda, quando em contato com a assistência, fui questionada pela funcionária sobre a razão de o credenciado não ter consertado o equipamento, se ele já o tinha aberto. Vamos lá, né: Porque a placa estava queimada é uma boa reposta?!
A garantia foi negada tanto pelo contato através da loja como através da assistência técnica.
Enfim, paguei o olho da cara e agora a LG tapa o sol com a peneira dizendo que, na instalação, o equipamento, que é feito para ferver ao sol, queimou porque a sacada é sufocada. Piorou a qualidade então! Porque o outro estava muito ok no mesmo lugar. Como, aliás, tem em outras sacadas. Porque o único ******* que cabe é da LG.
Repito mais uma vez que esse equipamento nunca funcionou, nem na porta da sala, com toda a sacada para ele. Quero uma solução com a troca dessa condensadora. Como já são duas placas com problema, quem me garante que não há mais peças defeituosas e que ela não é uma bomba relógio?