Problemas recorrentes com smartphone X-Power (indigo)
Não resolvido
Santo André - SP
27/06/2017 às 13:31
ID: 27103309
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Celular apresentando problemas
Sua história
Comprei em 23/03/******* dois celulares do modelo LG X-Power (indigo).
Um deles com pouco tempo de uso começou apresentar burn-in pixel (manchas) na tela.
Levei na assistência técnica autorizada em Campinas, Celular Help, foi efetuada a troca da peça, no entanto chegando em casa percebi que havia manchas em outro ponto da tela e que o falante deixou de funcionar.
Retornei na assistência técnica e deixei novamente o celular, o atendente informou que em contato com um coordenador na LG foi confirmado que algumas telas estão vindo com problema da fábrica, o atendente em nome da assistência técnica desculpou-se e disse que trocaria novamente bem como analisaria o que ocorreu com o falante.
O fato é que não confio mais neste aparelho tão pouco na assistência técnica, não é normal levar um aparelho com um defeito e me retornar com o mesmo defeito acrescido de outro ainda mais grave (ausência de som).
Sou cliente antigo da LG, sempre comprei celulares da LG, inclusive anterior a era Android.
Tenho televisão, micro-system, micro-ondas e notebook da LG, posso afirmar que a LG é a segunda marca que eu mais tenho produtos em casa, somente atrás da Philips (centrífuga, mixer de alimentos, multi-processador, televisor, aparelho de barbear, etc.).
Pelo respeito e fidelidade ao qual tenho a marca desejo que meu smartphone seja trocado por um de mesmo modelo. novo Aparelho com 3 meses de uso, todo mexido por assistência técnica incopetente, não quero mesmo ficar com esse aparelho.
Por entender no direito de reclamar, estou disposto a acionar redes sociais afim de expor minha insatisfação.
Estou sem celular para receber ligações (pela segunda vez em 3 meses na assistência técnica), vamos tratar por e-mail essa reclamação caso o celular não toque.
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Resposta da empresa
29/06/2017 às 18:14
Olá Rodolfo!
Gostaria de esclarecer que a LG detêm a tecnologia na fabricação e comercialização de seus produtos com um alto índice de qualidade e confiabilidade, porém, aparelhos eletrônicos são passíveis de defeito e por isso temos nossa rede credenciada.
Infelizmente não podemos prever quando alguma irregularidade vai ocorrer, por isso, foi criada a política de garantia, em que o equipamento possui cobertura durante 12 meses para manutenção sem custo caso algum defeito de fabricação aconteça.
Assim, conforme já informado a garantia do fabricante é para reparo do aparelho, e neste caso onde o aparelho já permanece em andamento de reparo junto a um dos nossos postos autorizado, conforme protocolo RNN*******, orientamos a aguardar sua finalização, para que seu produto seja analisado por técnicos especializados e o caso possa ser resolvido o mais rápido possível.
Contamos com sua compreensão e nossa equipe se coloca à disposição sempre que precisar.
Havendo dúvidas, basta ligar para nossa central de atendimento através do *******7075454.
Atenciosamente,
Luti
Central de Atendimento LG
https://*******
Consideração final do consumidor
30/06/2017 às 01:26
Aparelho vai e volta da assistência e o problema não é resolvido. Pode não fazer diferença, mas nunca mais comprarei LG (atualmente tenho dois celulares, televisor, micro-system e micro-ondas), e farei o possível para que meus amigos do Facebook também não comprem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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