Produto de quase R$ 5.000 sem localização definida, informações contraditórias e atraso na entrega
Não respondida
Uberaba - MG
22/06/2026 às 16:48
ID: 252058901
No dia 10/06/2026, realizei a compra de uma Lava e Seca LG Smart VC2 14kg (CV9014PC2) diretamente na loja oficial da LG, pedido *****, no valor aproximado de R$ 5.199,00.
A previsão de entrega informada no momento da compra era compatível com a minha necessidade, motivo pelo qual optei por comprar diretamente da fabricante, acreditando que teria um atendimento e logística mais eficientes.
Porém, após vários dias sem qualquer atualização concreta do pedido, iniciei contato com a LG para entender o que estava acontecendo.
Durante os atendimentos recebi informações completamente contraditórias:
-Fui informada que o pedido era uma pré-venda, algo que eu não havia percebido de forma clara durante a compra.
- Em seguida, me informaram que a remessa seria liberada a partir de 19/06.
- Depois disseram que o produto estava em coleta pela transportadora.
- Posteriormente fui informada que o produto já havia sido entregue à transportadora.
- Em outro atendimento, a própria LG afirmou que precisaria abrir um protocolo interno porque não conseguia identificar corretamente a situação do pedido.
Ao mesmo tempo, entrei em contato diretamente com a transportadora responsável, Rodo Penha, e recebi a informação de que:
O pedido ainda não foi expedido pelo centro de distribuição da LG.
e posteriormente:
O pedido ainda não foi liberado pelo centro de distribuição da LG.
Ou seja, enquanto o site da LG e alguns atendentes informavam que o produto já estava com a transportadora, a própria transportadora afirmava que ainda não havia recebido a mercadoria.
Em outras palavras, ninguém conseguiu informar com precisão:
- Onde o produto estava;
- Quem estava com o produto;
- Quando seria efetivamente entregue;
- Qual das informações fornecidas era a correta.
A própria transportadora informou que o produto ainda não havia sido liberado pela LG, o que torna a justificativa apresentada bastante questionável.
Estou extremamente insatisfeita porque:
- Trata-se de um produto de alto valor;
- Já se passaram muitos dias desde a compra;
- Houve sucessivas informações contraditórias;
- Não houve transparência sobre a real situação do pedido;
- Precisei entrar em contato diversas vezes para tentar descobrir algo que deveria estar disponível de forma clara ao consumidor.
Solicito uma posição definitiva da LG informando:
1. Onde exatamente o produto se encontra neste momento;
2. Qual a data real e definitiva de entrega;
3. Esclarecimento sobre as informações conflitantes fornecidas pela LG e pela transportadora;
4. Caso a entrega não possa ocorrer imediatamente, solicito orientação para cancelamento sem qualquer prejuízo ao consumidor.
Espero uma solução rápida e transparente, compatível com a reputação e o porte da marca LG.
Pedido: *****
Produto: Lava e Seca LG Smart VC2 14kg Inox Look com Inteligência Artificial AIDD (CV9014PC2) 127V.