Produto de TV LG entregue incompleto sem controle Smart Magic e com falha no suporte ao cliente.
Não respondida
Guarujá - SP
22/06/2026 às 18:40
ID: 252071415
Título da Reclamação:
Produto entregue incompleto (sem controle Smart Magic) e total ausência de suporte da LG
Texto da Reclamação:
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a LG. Recentemente, adquiri uma televisão LG com Inteligência Artificial. O aparelho em si é muito bom, porém o produto veio incompleto: a TV não veio acompanhada do controle original que permite o acionamento e a integração com a Alexa. Em vez disso, foi enviado um controle alternativo/comum.
O principal motivo de eu ter escolhido este modelo da LG deixando de comprar uma TV da concorrente Samsung foi justamente a oportunidade de utilizar os recursos de comando de voz com a Alexa. Em nenhum momento fui notificado de que o controle necessário para essa função não estaria incluso ou que eu precisaria adquirir um acessório à parte. Considero essa falta de clareza uma prática totalmente incorreta com o consumidor, que acaba levando um produto "pela metade".
Para agravar a situação, faz um mês que venho tentando resolver esse problema pelos canais de atendimento da LG. Tentei os números de suporte indicados (tanto o 0800 quanto o 3003), mas a chamada simplesmente não completa ou não toca. É impossível falar com o suporte.
Estou extremamente chateado com o descaso e com a falta de suporte pós-venda. Exijo uma solução para o meu caso a curto prazo, com o envio do controle adequado para que eu possa usufruir de todas as funções pelas quais paguei.
No aguardo de um retorno urgente e efetivo.