Produto não entregue após prazo e dificuldade de suporte.

Question

fiz uma compra de um produto que estava previsto para chegar em 3 dias úteis, ao fim do prazo que era uma sexta feira o produto não foi entregue e o prazo mudou para segunda feira, após isso, na segunda chegou uma notificação dizendo que o produto tinha chegado porém ele não chegou. Tentei suporte para saber as informações da entrega e me deram um prazo de 5 dias úteis para resposta, o que é um absurdo.