PROPAGANDA ENGANOSA - MONITOR GAMER LG ULTRAGEAR 32 165HZ
Resolvido
São Paulo - SP
31/03/2025 às 01:11
ID: 213500947
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri o monitor Ultragear modelo 32GN600-B em ***** e gostaria de acionar a garantia por 2 motivos:
- o painel de LED apresenta um desalinhamento para a borda inferior da tela e distorções nas bordas esquerda, direita e inferior, o que causa bastante dificuldade de leitura e visualização, por exemplo, da barra de rolagem no canto direito e em alguns ícones da barra de tarefas do windows, que aparecem distorcidos;
- na caixa ele apresenta como especificação que alcança uma taxa de atualização de 165hz, o que não consegui; mesmo utilizando uma placa de video compatível com "AMD FreeSync".
O levarei em uma autorizada na data de hoje (*****) e agradeço um acompanhamento e providencias por parte da LG.
Acrescento anexos a nota fiscal e uma etiqueta com o número de série.
Muito obrigado!
Att.
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
31/03/2025 às 09:01
Prezado(a) Consumidor(a),
A LG valoriza a transparência e a segurança no relacionamento com seus consumidores., com isso valorizamos muito a confiança que depositam na marca.
Por essa razão estamos concentrando todos nossa experiencia e dedicação somente nos canais de atendimento oficiais da LG
1. Site Oficial: https://*******
2. Suporte ao Produto (SAC):
• WhatsApp 24 horas por dia , todos os dias da semana : Telefone:*******.
• Telefone: Capitais : ********************* / Regiões Metropolitanas:*******
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 20h (exceto feriados). / Sabados, das 8h as 15h
3. Suporte Loja On Line:
• Loja On Line : Telefone: ************** *******
4. Redes Sociais Oficiais:
• Instagram: @LGDoBrasil
• Facebook: LG do Brasil
• Twitter: @LGDoBrasil
5. Aplicativo LG ThinQ: Disponível para download na App Store e Google Play, com suporte integrado para produtos conectados.
Estamos sempre à disposição para melhor atendê-lo(a)!
Atenciosamente,
Equipe LG.
Réplica do consumidor
09/04/2025 às 15:25
Prezados,
O monitor encontra-se na autorizada "eletrônica RPM autorizada LG"; fui muito bem atendido pelo Vitor, que pediu para aguardar alguns dias, pois o técnico responsável não se encontrava na ocasião.
Aproximadamente 1 semana depois recebo a ligação do técnico com o seguinte parecer: "rodamos todos os testes e o monitor está OK, passou em todos e não apresentou defeito". Contra argumentei o técnico de que o defeito não era "lógico", mas sim "físico", na montagem do painel de LED suponho, que apresenta distorções nas laterais DIREITA (maior), ESQUERDA (menor) e INFERIOR (maior), o que inclusive impacta e esconde a barra de rolagem e parte do ícones inferiores do Windows.
Reitero que na mesma resolução utilizada, tanto a barra de rolagem quanto parte dos ícones mencionados não distorcem em outros monitores!
Irei presencialmente e levo meu notebook para um teste presencial, amanhã (10/04/*******).
Muito obrigado!
Att.
Alexandre
Consideração final do consumidor
17/04/2025 às 16:01
Para a LG minha nota foi NEUTRA, pois a resposta foi proforma; quanto a assistência técnica, foram excelentes em me explicar sobre a característica do produto.
Enfim, para mim o painel de led ainda apresenta distorções nas bordas!
Gostaria de um contato por parte da LG, pois o técnico me falou que tem um excelente pós venda.
Muito obrigado!
Att.
Alexandre
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5