Propaganda enganosa sobre conectividade Wi-Fi em ar-condicionado LG
Não respondida
Jaguaruana - CE
14/08/2026 às 22:08
ID: 256516939
Realizei a compra de um ar-condicionado da marca LG Dual Inverter na loja Ibyte (Fortaleza/CE) no dia 21/01/2026 .O modelo adquirido foi o LG S3NQ09AAQAK. No entanto, a embalagem do produto informava de forma clara e objetiva que o equipamento possuía conectividade Wi-Fi e compatibilidade com Alexa e Google. Após a alguns meses da instalação do aparelho fui tentar configurar o Wi-Fi após ter adquirido uma Alexa e ao tentar realizar a configuração, constatei que o produto não possui qualquer funcionalidade de conectividade. Ao verificar mais a fundo, ficou evidente que este modelo NÃO possui Wi-Fi, ou seja, a informação apresentada na embalagem é no controle não condiz com o equipamento que veio na caixa. Não se trata de erro de uso ou configuração, mas sim de uma divergência objetiva entre o produto anunciado e o produto entregue.Essa situação caracteriza, de forma clara, PROPAGANDA ENGANOSA, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, além de vício do produto por não atender às características ofertadas no momento da compra.A decisão de compra foi diretamente influenciada por essa funcionalidade, o que agrava ainda mais a situação.Diante disso, notifico formalmente a empresa para que apresente solução imediata, sendo:A substituição por modelo equivalente que possua Wi-Fi e integração com assistentes virtuais, sem qualquer custo adicional; ouO cancelamento da compra com reembolso integral;Ressalto ainda que, caso seja realizada a troca do equipamento, a instalação deverá ser custeada integralmente pela loja e/ou fabricante, visto que o erro na informação do produto não foi causado pelo consumidor.Caso não haja solução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo PROCON e demais vias legais.Aguardo retorno com urgência e resolução definitiva do caso