RECLAMAÇÃO - INDUZIMENTO AO ERRO - FALHA NA INFORMAÇÃO CLARA E PRECISA
Em réplica
Camboriú - SC
08/10/2018 às 09:55
ID: 39041297
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei duas TVs LG 50UK6510PSF em 11/09/******* no site do Submarino. Logo após, ao verificar no Site da LG qual seria o controle smart, pesquisei na aba Acessórios e encontrei o único controle disponível, com uma etiqueta de "NOVO", como sendo o controle smart correto. Para a minha surpresa, ao adquirir dois controles smart magic modelo AN-MR650A (NO SITE GIRAFA, que é o oficial pelo site LG) e ao tentar pareá-lo com a TV, descubro que não é compatível. Como não é compatível, se na TV diz que é, no Manual de Instruções, No guia Rápido de Conexões e no Manual LG AITV, não há nenhuma INFORMAÇÃO de que o controle correto seria outro. Depois de pesquisar em alguns fóruns (e não no site da LG) descobri que exite um outro modelo AN-MR18BA, que NÃO está disponível no site como OPÇÃO, bem como não há nenhuma informação nos documentos que vieram com a TV de que seria esse último o controle correto e não o anterior. Quero manifestar minha total insatisfação e indignação, onde fui induzido ao erro, por falta de informação clara e precisa da LG de qual controle seria o correto e que existia mais de um controle smart magic.
Atenciosamente, aguardo uma posição da LG.
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Resposta da empresa
18/10/2018 às 18:04
Olá Rodrigo, boa tarde!
Conforme contato realizado, foram prestados os esclarecimentos sobre a sua manifestação e gostaríamos de agradecer as suas considerações quanto ao produto adquirido, pois o seu feedback é muito importante para nós, principalmente pela oportunidade de esclarecimento.
A LG busca sempre manter sua linha de produtos atualizados, para acompanhar as tendências tecnológicas do mercado e por este motivo, lança a cada ano produtos com características diferentes a fim de atender a todos os consumidores.
No caso em questão, o modelo de sua TV (50UK6510) é compatível com o Smart Magic AN-MR18BA (vendido separadamente) e a sua distribuição está prevista para agora na segunda quinzena de Outubro, por isso, nossos canais de atendimento não contém acesso à estimativa de valores deste acessório.
Poderá consultar mais informações sobre a compatibilidade dos controles e dos modelos de TV, acessando: https://*******
Sobre os controles adquiridos, orientamos que contate a Revenda responsável para mais informações, pois infelizmente não temos acesso ou até mesmo interferência nos processos adotados.
Nossa equipe permanecerá à disposição em casos de dúvidas.
Atenciosamente,
Bruna
Central de Atendimento LG
https://*******
SAC: ************** (regiões metropolitanas)
********************* (demais regiões)
Réplica da empresa
25/10/2018 às 15:53
Olá Rodrigo, boa tarde!
Informamos que o controle Smart Margic, modelo AN-MR18BA compatível com a função ThinQ AI, já está disponível para a aquisição separadamente em nossa loja online de Acessórios, poderá acessar o link: https://*******
Nossa equipe estará à disposição em casos de dúvidas.
Atenciosamente,
Bruna
Central de Atendimento LG
https://*******
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