LG Electronics

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Brasília - DF

11/02/2026 às 16:18

ID: 240470625

Quero registrar minha reclamação formal junto à Ouvidoria da LG em razão da grave falha na condução do atendimento técnico referente ao reparo de minha geladeira instaview door-in-door, adquirida em 01/06/2021, porém a pagina da ouvidoria no site la LG não funciona, você escreve sua reclamação, mas ao clicar no botão enviar dá erro.
Minha situação que se estende desde o dia 25 de dezembro de 2025, sem solução definitiva até o presente momento.
O equipamento apresentou falha no funcionamento, com ruído anormal no compressor e interrupção total da refrigeração, tornando o produto inutilizável. A partir do acionamento da LG por telefone, iniciou-se uma sequência de atrasos, falhas operacionais, falta de coordenação entre assistência técnica e técnico responsável, além de ausência de acompanhamento adequado por parte da assistência autorizada, resultando em prejuízos e transtornos significativos.
Cronologia resumida dos fatos:
25/12/2025 Primeiro contato com a LG para relatar o defeito, após o equipamento parar de gelar.
06/01/2026 Abertura formal do chamado no sistema da LG, ordem de serviço acima, ou seja, a formalização ocorreu apenas 10 dias após o contato inicial, ocasionando atraso relevante no início do atendimento.
O atendimento foi direcionado para a assistência técnica Planaltec Brasil, empresa localizada em Minas Gerais, apesar de eu residir em Brasília/DF, sem qualquer justificativa apresentada quanto à inexistência ou indisponibilidade de assistência técnica autorizada LG na própria região.
07/01/2026 Envio imediato de nota fiscal, fotos e descrição do defeito à assistência técnica.
08/01/2026 Pagamento antecipado da visita técnica conforme solicitado. (R$ 190,00)
09/01/2026 Técnico identifica defeito no compressor, componente com garantia de 10 anos.
12/01 a 15/01/2026 Necessidade de nova visita técnica porque o profissional não realizou corretamente os registros técnicos na primeira visita, solicitaram fotos e vídeos do produto, ocasionando novo atraso.
15/01/2026 Confirmação da necessidade de substituição do compressor e envio de orçamento de mão de obra e gás, pagos antecipadamente (R$ 1.300,00).
19/01/2026 Informação de prazo de 7 a 15 dias úteis para entrega da peça.
28/01/2026 Recebimento da peça e novo período de espera para agendamento.
02/02/2026 Realização do reparo, porém o equipamento permaneceu sem gelar.
03/02/2026 Informei formalmente à assistência técnica que o problema não havia sido solucionado. Me informaram que entrariam em contato com o técnico responsável.
04/02/2026 Nova visita foi agendada, porém o técnico não compareceu. Permaneci em casa o dia inteiro aguardando o atendimento e precisei entrar em contato diretamente com o profissional para registrar reclamação pela ausência.
05/02/2026 O técnico enviou mensagem em tom inadequado e debochado, questionando se haveria alguém na residência para atendimento. Ao chegar em casa, encontrei a geladeira desligada, com o compressor novo e outra peça (aparentemente uma serpentina) removidos e deixados ao lado do equipamento, ou seja, a geladeira foi ainda mais desmontada, permanecendo completamente inutilizada.
10/02/2026 O técnico entrou em contato solicitando que eu o avisasse quando as peças chegassem. Ao questionar o que havia ocorrido e qual seria o novo problema, informou que tais esclarecimentos seriam prestados apenas pela central. Ao contatar a central de atendimento, a atendente informou não possuir conhecimento do ocorrido, alegando retorno recente de férias. Após solicitar contato com a supervisão e relatar toda a situação, fui informado que outro técnico seria enviado para solucionar definitivamente o problema. Entretanto, logo em seguida, recebi mensagem informando que o novo técnico cobraria para remontar a geladeira, custo que me foi indevidamente atribuído, apesar de o equipamento ter sido desmontado pela própria assistência autorizada. Não aceitei tal cobrança. A solução apresentada foi o envio do mesmo técnico responsável para remontagem do equipamento.
11/02/2026 A Planaltec informou que o técnico somente poderá comparecer em 13/02/2026 (sexta-feira), no período da tarde, apenas para remontar a geladeira, sendo informado ainda que somente após isso será agendada nova visita de outro técnico para identificar o real problema do equipamento.
Até o momento O equipamento permanece sem funcionamento, desmontado e sem prazo concreto para conclusão do reparo.
Diante destes fatos podemos observar:
Demora excessiva na formalização do chamado e no início efetivo do atendimento;
Direcionamento do atendimento para assistência técnica fora da localidade do consumidor, sem justificativa;
Falta de coordenação entre assistência técnica e técnico responsável;
Descumprimento de agendamentos previamente confirmados;
Repetição de visitas em razão de falhas operacionais do próprio prestador;
Pagamentos antecipados sem a correspondente solução do problema;
Equipamento essencial para o funcionamento de uma casa inutilizado por período superior a 45 dias;
Produto deixado desmontado após intervenção técnica, agravando significativamente o transtorno e possibilitando a ocorrência de defeitos que não existiam anteriormente;
Tentativa de transferência de custos ao consumidor por problemas decorrentes do próprio atendimento técnico.
Ressalto que se trata de eletrodoméstico essencial, cuja indisponibilidade por período tão prolongado ultrapassa qualquer razoabilidade, especialmente considerando tratar-se de defeito em componente coberto por garantia do fabricante.
Diante do exposto, solicito formalmente:
Intervenção direta da LG para solução definitiva e imediata do problema;
Definição de prazo concreto para conclusão do reparo ou substituição do produto;
Avaliação da conduta da assistência técnica autorizada envolvida no atendimento;
Posicionamento formal da LG quanto às providências adotadas para resolução do caso.
Registro minha profunda insatisfação com o atendimento recebido até o momento, incompatível com o padrão esperado de uma empresa do porte da LG.
Aguardo retorno urgente com encaminhamento definitivo da solução.
Atenciosamente,
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