LG Electronics

Reclamar dessa empresa

Joinville - SC

17/06/2026 às 14:35

ID: 251659569

Reclamação LG Electronics do Brasil

Adquiri uma máquina lava e seca da LG e, juntamente com a compra do produto, paguei o valor adicional de R$ 300,00 referente ao serviço de instalação.

Após grande dificuldade inicial para conseguir agendar a instalação, ontem compareceu um técnico à minha residência. Contudo, mesmo após retirar a máquina da caixa, ele se recusou a realizar o serviço, sob o argumento de que eu não possuía a nota fiscal em mãos naquele momento.

Na sequência, entrei em contato telefônico com a LG, permanecendo cerca de 40 minutos em atendimento, oportunidade em que relatei todo o ocorrido. A própria empresa informou que a apresentação da nota fiscal não poderia ter sido exigida como condição para a instalação, tendo supostamente aberto um chamado para apuração do caso e para agendamento de nova data de instalação.

Foi informado que a LG entraria em contato comigo hoje. No entanto, até aproximadamente 13h30, ninguém havia retornado. Diante disso, entrei novamente em contato com a empresa e fui informada apenas de que deveria aguardar o andamento do protocolo, sem qualquer solução concreta, além da informação de que não seria possível contato direto com a prestadora parceira responsável pelo serviço na cidade.

Em razão da ausência de solução efetiva pela LG, acabei solicitando eu mesma o contato da assistência/prestadora mais próxima e estou providenciando diretamente o agendamento da instalação. Por esse motivo, solicitei o reembolso do valor de R$ 300,00 pago à LG pelo serviço que não foi prestado.

Para minha surpresa, a empresa informou prazo de 20 dias para realizar o reembolso, sem qualquer previsão de juros ou correção monetária, embora o serviço tenha sido pago, não tenha sido executado e eu tenha precisado resolver a situação por conta própria.

Diante disso, solicito:

1. O reembolso integral do valor de R$ 300,00, referente ao serviço de instalação não prestado;
2. Que o reembolso seja realizado no prazo máximo de 24 horas úteis, em conta bancária a ser indicada pela consumidora;
3. Que o valor seja restituído com a devida correção monetária e juros legais, considerando que a quantia foi paga antecipadamente e o serviço não foi realizado pela LG ou por sua prestadora parceira.

Aguardo solução imediata, pois a situação demonstra falha grave na prestação do serviço, ausência de suporte efetivo ao consumidor e indevida retenção de valor pago por serviço não executado.