LG Electronics

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Fortaleza - CE

22/06/2026 às 10:44

ID: 252010279

Venho registrar minha insatisfação com a televisão LG Smart TV 65 polegadas, modelo 65UN7100PSA, que apresentou um grave defeito na tela após aproximadamente 2 anos de uso residencial.

O aparelho sempre foi utilizado de forma adequada, sem quedas, impactos, oscilações elétricas ou qualquer situação que pudesse justificar o problema apresentado. Recentemente, surgiu uma faixa preta vertical na tela, comprometendo significativamente a qualidade da imagem e a utilização normal do produto. O defeito permanece visível independentemente do conteúdo exibido, tornando a experiência de uso extremamente prejudicada.

Trata-se de um produto de alto valor agregado, adquirido como presente de minha mãe, e que deveria possuir uma vida útil muito superior ao período em que o defeito surgiu. Uma televisão de 65 polegadas de uma marca reconhecida mundialmente não deveria apresentar falha estrutural na tela em tão pouco tempo de uso.

Entendo que esse problema caracteriza um possível vício oculto, já que não se trata de desgaste natural decorrente do uso, mas de uma falha que surgiu prematuramente em um componente essencial do aparelho. O consumidor tem a legítima expectativa de que um produto dessa categoria funcione adequadamente por muitos anos.

Diante disso, solicito que a LG realize uma análise do caso e apresente uma solução adequada, seja por meio do reparo do equipamento, substituição do painel ou outra medida compatível com a gravidade do defeito apresentado.

Aguardo um retorno da empresa com uma proposta de solução satisfatória para o problema.

Produto: LG Smart TV 65
Modelo: 65UN7100PSA
Defeito: Faixa preta vertical na tela, comprometendo a visualização das imagens.