Refrigerador LG Side by Side apresenta estouros e curto-circuito, com vício oculto não resolvido pela assistência técnica e LG.
Não respondida
Brasília - DF
19/06/2026 às 10:05
ID: 251823645
Adquiri o refrigerador LG Side by Side, modelo GS65SDN1, em novembro/*******. No dia 23/05/*******, o produto começou a apresentar estouros internos na porta.
Solicitei a visita de um técnico, que constatou um curto-circuito interno na porta da geladeira, sem possibilidade de reparo apenas a troca completa da peça resolveria o problema.
Acionei então a assistência técnica autorizada da LG, que confirmou o mesmo diagnóstico e emitiu laudo classificando o problema como "VÍCIO OCULTO".
Em 29/05/******* abri o protocolo VCN*******_01, sendo informada de um prazo de 15 dias corridos para análise e retorno. Esse prazo já se esgotou. Entrei em contato outras 2 vezes com a empresa e recebi apenas a resposta de que o caso "ainda está em análise interna", sem qualquer previsão de solução.
Desde o início das tratativas, informei a urgência da situação: residem comigo 2 idosos (um deles acamado) e 2 crianças pequenas, que dependem do funcionamento adequado do refrigerador para conservação de alimentos e medicamentos. Mesmo assim, não houve qualquer tratamento prioritário até o momento.
Diante de um vício oculto já reconhecido e documentado pela própria assistência técnica autorizada, solicito posicionamento imediato da LG quanto à substituição da porta danificada ou do produto, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18).