LG Electronics

Reclamar dessa empresa

Belém - PA

20/06/2026 às 20:55

ID: 251934155

Samsung, Shopee e LOI Brasil: uma experiência decepcionante. LG: exemplo de respeito ao consumidor.

Infelizmente, cometi o erro de trocar a qualidade e o atendimento da LG por uma suposta economia ao adquirir uma televisão Samsung de 55 polegadas. O resultado foi uma das piores experiências de consumo que já tive.

A televisão chegou com a tela quebrada, ainda na caixa, lacrada e envolvida no plástico original. Encaminhei à Shopee todas as evidências possíveis, incluindo fotos e vídeos que comprovam claramente que o produto já chegou danificado. Mesmo assim, a plataforma insiste em afirmar que as provas apresentadas não são suficientes para autorizar a troca ou o reembolso.

A situação fica ainda mais absurda quando a loja LOI Brasil, responsável pela venda, informa que não pode ajudar porque a responsabilidade seria da Shopee. Enquanto isso, a Samsung, fabricante do produto, sequer demonstra preocupação com o consumidor ou apresenta uma solução efetiva para o problema.

O que mais me revolta é que já vivi uma situação completamente diferente com a LG. Há algum tempo, possuía uma televisão da marca que apresentou defeito no display poucos dias após o término da garantia. Registrei uma reclamação no Reclame Aqui e, para minha surpresa, a LG entrou em contato rapidamente, enviou um técnico à minha residência e realizou a substituição da peça defeituosa sem burocracia e com total respeito ao consumidor.

Essa experiência mostrou claramente a diferença entre empresas que valorizam seus clientes e empresas que simplesmente ignoram seus problemas. A LG demonstrou compromisso, responsabilidade e respeito. Já Samsung, Shopee e LOI Brasil estão me deixando no prejuízo, cada uma tentando transferir a responsabilidade para a outra, enquanto o consumidor fica sem o produto e sem o dinheiro.

Hoje tenho a certeza de que fiz uma economia burra. Optei pelo menor preço e acabei pagando muito caro pela falta de suporte e consideração. Depois dessa experiência, nunca mais comprarei uma televisão de outra marca que não seja LG.

Parabéns à LG pelo excelente pós-venda e pelo respeito aos consumidores. Quanto à Samsung, Shopee e LOI Brasil, fica registrada minha profunda insatisfação e indignação pela forma como estou sendo tratado diante de um problema tão evidente.