Smart TV 75" LG 4K NanoCell com manchas na tela

Reclamação em réplica

Em réplica

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Senador Canedo - GO

12/05/2023 às 16:58

ID: 164551059

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei uma TV da LG com tecnologia NanoCell em 31/10/22 com foco em buscar a máxima qualidade em imagem dentro de um valor em que eu poderia pagar. Com o passa do tempo vi que a tela da TV apareceu com machas estáticas nas imagens claras, como se fossem faixas "zebradas", e em jogos de futebol esta faixas ficaram mais evidentes com o contraste do verde ao fundo. Fiz uma reclamação solicitando reparo RNN*******, no dia 27/04/23, a assistência técnica agendou visita para o dia 28/04. Na visita fazer testes junto com a empresa remotamente, viram as manchas e alegaram que se trata de "característica" do produto, e eu teria que pagar a visita improdutiva, recusei e informei que não concordava com a resposta. Me disseram que só poderiam fazer aquilo e iriam finalizar a ordem de serviço, assinei a recusa do pagamento da visita e aguardei o fechamento para reclamar junto ao atendimento da empresa. Entrei em contato com a empresa através do protocolo CNN*******, e me alegaram as mesmas coisas e vieram com conversa de se tratar de backlight o que não é o caso, e também de se tratar de "característica". Não aceitando as alegações abri reclamação junto a ouvidoria VCN*******, que analisou o caso e disse a mesma coisa, (então não entendi a sua existência) e finalizou o atendimento "Compreendo sua insatisfação como consumidor, porem este é posicionamento da empresa." Este pode ser o posicionamento da empresa, (não resolver as coisa), pode ser "característica" do produto, desde que vendam com esta informação que a tv tem manchas em sua tela ao longo do uso ,e quem quiser que compre sabendo, você não compra uma tv mais cara com tecnologia a mais para ela ter estas "características". Minha tv LCD 32" H-Buster de *******, não tem estas "características".

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Resposta da empresa

15/05/2023 às 15:59

Olá Daniell, boa tarde!

Agradeço pelo tempo dedicado em nos reportar seu caso e sobretudo gostaria que soubesse que realmente sinto muito pelo ocorrido.

Contudo, como o senhor mesmo menciona, seu aparelho foi submetido a uma análise técnica juntamente com o nosso departamento de suporte técnico sob ordem de serviço RNN*******, onde foi constatado que o produto não possui nenhum defeito, ou seja, ele se encontra funcionando corretamente de acordo com suas características.

Com isso, gostaria de esclarecer que, em um Painel de TV existem vários componentes em camadas para criar a imagem que o senhor vê.

Uma das mais importantes é o Backlight, que é composta por barras de LEDs de emissão de luz. Essa luz de fundo brilha através de uma camada de cristal líquido, e cada pixel de cristal líquido age como um obturador, bloqueando a luz ou permitindo que ela passe.

Portanto, é normal em cenas escuras e principalmente quando o ambiente está escuro, visualizarmos o Backlight atuando na TV.
Isso ocorre devido a tecnologia do Painel e por ser a única fonte de luz no local.

No entanto, é possível controlar essa intensidade de iluminação do Backlight, a fim de ajustar a iluminação da tela de acordo com o ambiente, ou seja, se o ambiente está muito claro ajustamos o Backlight com mais intensidade, porém quando o ambiente está escuro, podemos diminuir o Backlight, fazendo com que a visualização do mesmo seja diminuída e melhorando a qualidade da imagem.

Para isso, por favor, acesse: Imagem > Configurações Avançadas > Brilho > Brilho do Painel

Lembrando que a garantia fornecida pela empresa LG é específica para reparo do produto em caso de defeito decorrente de fabricação pelo prazo de 90 (noventa) dias (garantia legal), o qual é acrescido de 9 (nove) meses de garantia adicional, num total de 1 (um) ano, contada a partir da data de aquisição, ou da data da entrega do produto, identificada pela Nota Fiscal de venda ao Consumidor Final.

Em caso de dúvidas, basta entrar em contato com a nossa central de atendimento via WhatsApp, acessando o link: https://************** ou através dos números ************** (regiões metropolitanas) ou ********************* (demais regiões).

Atenciosamente,
Geane Passos
Central de Atendimento LG
https://*******

Réplica do consumidor

15/05/2023 às 16:15

Boa tarde,
Não se trata de Backlight, também tentaram me dar esta explicação, mas as manchas não somem e aparecem em imagens escuras nem em ambientes escuros, elas estão permanentes. Os testes que vocês fazem é ficar piscando umas cores na tela, e depois fala q não tem problema, sendo que os técnicos locais e remotos, assim q veem do que se trata já falam de característica, mas vai você ficar assistindo com estas características. Não é problema de configuração, todas as configurações possíveis já foram feitas por vocês na visita. Acho que nem vocês tem coragem de ter desta tv por já saberem se suas características. Se quiserem posso até enviar um vídeo com estas lindas características manchando a tela, mas falar que não tem problema aí é demais, principalmente por não se tratar de um produto barato, muito menos de entrada, tinha que ter no mínimo um padrão de qualidade, o meu maior arrependimento foi ter compro desta marca.