Smart TV LED 50 Ultra HD 4K LG 50UK6520PSA
Resolvido
Campinas - SP
07/01/2019 às 13:32
ID: 41671375
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Efetuei a compra da minha Smart TV LED 50" Ultra HD 4K LG 50UK6520PSA com Inteligência Artificial ThinQ AI, WI-FI, Processador Quad Core, HDR 10 Pro, HDMI e USB no dia 28/11/******* e retirei pessoalmente em uma loja com o Retira Rápido no dia 01/12/*******.
Cheguei em casa e fui logo testar a televisão, estava funcionando perfeitamente pelos 10 primeiros dias e de repente ela me desliga sozinha mesmo utilizando, até então achei que havia feito algo de errado e deixei passar, continuei testando a televisão, e mesmo após 38 dias a televisão continua desligando sozinho, estou assistindo televisão, seja globo, sbt, ou o que for, ela desliga sozinha e para conseguir religar a televisão preciso retirar o plug da tomada esperar alguns segundos e colocar novamente, isto ocorre aleatoriamente, sem aviso prévio, ultimamente ocorreu 2x em coisa de 45 minutos com a tv ligada.
Entrei em contato com a Central da LG e informaram que pode se tratar de um defeito na televisão.
Apenas quero que isto seja resolvido o quanto antes, pois não é um produto relativamente barato para que possa comprar outro sem problemas, gostei muito da televisão e pretendo continuar com a marca LG, entretanto deixo registrado a insatisfação com o produto em especifico, pois apresentou defeito em menos de 15 dias.
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Resposta da empresa
30/01/2019 às 11:21
Olá, Bom dia!
Sr. Felipe Alves,
Entendemos a sua opinião e agradecemos que tenha compartilhado conosco, principalmente pela oportunidade de esclarecimento.
Diante de suas informações, recomendo que verifique o procedimento abaixo, a fim de sanar esse ocorrido:
TV Não Liga / TV Desliga sozinha
Acesse - https://*******
Caso o procedimento acima tenha sido feito sem sucesso, será indispensável que o aparelho passe por uma avaliação técnica com o objetivo de solucionar seu caso definitivamente.
No caso de seu aparelho é possível solicitar a visita IN HOME, aonde os técnicos irão até o local averiguar o problema descrito, nesses casos solicito por gentileza que nos retorne com os dados solicitados no privado.
Contamos com sua compreensão, caso tenha alguma dúvida que possamos ajuda, peço por gentileza que nos retorne o contato através deste canal.
Atenciosamente,
Ricardo Barros
Central de Atendimento LG
https://*******
Réplica do consumidor
05/02/2019 às 19:02
Segue as imagens solicitadas em atendimento via telefone.. Aguardo novas interações.
Réplica do consumidor
04/03/2019 às 17:15
Segue o XML solicitado via telefone.
Obs: não estou conseguindo comentar privado para enviar o endereço da minha residência.
Réplica da empresa
06/03/2019 às 09:00
Sr. Felipe,
Neste caso também pode entra em contato com o posto autorizado mais próximo de sua residência e nos retornar com o número da ordem de serviço e o contato da assistência.
Para localizar um posto autorizado LG mais próximo de sua localidade, acesse o link abaixo;
https://*******
Atenciosamente,
Ricardo Barros
Central de Atendimento LG
Consideração final do consumidor
23/09/2022 às 14:42
bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8