SMART TV LG 49lj5550 - DECEPÇÃO - QUERO SOLUÇÃO
Não resolvido
São Paulo - SP
22/10/2021 às 22:06
ID: 131687119
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA decepção e insatisfação é sempre palavras.
Em novembro/******* adquiri a SMART TV LG 49lj5550, após diversas pesquisas e a mais atrativa por seu custo beneficio era a LG. Então vamos lá realizar o sonho. Após 15 meses já começaram os problemas. Internet não conectava e Smart View também parou. Em contato com uma autorizada, informaram que o software estava desatualizado e que atualizando estaria tudo funcionando, porém não resolveu. Que decepção.
Há cerca de 10 dias ao ligar ao TV simplesmente a imagem esta congelando e listras horizontais na parte superior e inferior da tela. Desligamos, ligamos e deixamos para testar no dia seguinte, e a decepção continua, a imagem estava congelando mais ainda e impossível de assistir.
Levei em uma autorizada e informaram que só a troca da tela custaria 2.*******,00.
Em pesquisa na internet sobre este modelo, há muitas reclamações e relatos semelhantes. Inadmissível!!! Houve recall? Afinal com tantas reclamações para o mesmo modelo, a LG precisa apresentar uma solução.
Peço que a LG respeite o consumidor posicionando-se, e claro, solucione.
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Resposta da empresa
26/10/2021 às 13:04
Boa tarce Monica,
Agradecemos que tenha compartilhado conosco, principalmente pela oportunidade de esclarecimento.
Analisamos o seu caso, mas devido a garantia ter expirado em Novembro/******* é necessário avaliação de orçamento com a assistência técnica.
Informamos que a tributação para peças de reposição é diferente da aplicada para produtos, podendo ocasionar esta diferença de valores.
A empresa informa que, de acordo com a legislação vigente, o valor cobrado pelos serviços das assistências técnicas autorizadas para o reparo de aparelhos fora da garantia, incluindo reposição de peças, não pode ser tabelado pelo fabricante. Cada posto de serviço tem autonomia para trabalhar com preços diferenciados.
Sugerimos que, havendo a possibilidade, que consulte orçamentos em mais de um posto autorizado a fim de obter o melhor orçamento e as facilidades para o pagamento.
Contamos com sua compreensão.
Atenciosamente,
Keila Ferreira
Central de Atendimento LG
https://*******
Réplica do consumidor
27/10/2021 às 06:32
Bom dia.
Então quer dizer que a LG vai cruzar os braços e eu que resolva? O aparelho foi fabricado em *******, cheio de problemas e várias reclamações e a LG não respeita os clientes que escolheram sua marca? Então posso considerar que a LG cria produtos descartáveis.
Indignada com este retorno.
A obrigação da LG é fazer recall. Não vou aceitar essa resposta. Paguei *******,00 por este aparelho, não foi valor insignificante e agora vou ter que arcar com um custo em que o problema é da empresa?
Réplica da empresa
03/11/2021 às 10:42
Bom dia Monica,
Lamento o ocorrido mas, devido a garantia ter expirado é necessário que verifique o orçamento com a assistência técnica.
Contamos com sua compreensão.
Atenciosamente,
Keila Ferreira
Central de Atendimento LG
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Réplica do consumidor
03/11/2021 às 13:07
Acredito que não esteja sendo clara. A questão aqui não é garantia, mas sim um modelo de aparelho com vários relatos de problemas. A questão é o modelo e a empresa precisa de posicionar.
Réplica da empresa
10/11/2021 às 09:10
Bom dia Monica,
Sim, este é o posicionamento da empresa.
Compreendo sua insatisfação porém, devido a garantia ter expirado em Novembro/******* é necessário avaliação de orçamento com a assistência técnica.
Nossa garantia é de um ano a partir da data de emissão da nota fiscal, para reparo de irregularidades decorrentes de fabricação.
Contamos com sua compreensão.
Atenciosamente,
Keila Ferreira
Central de Atendimento LG
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Consideração final do consumidor
09/01/2022 às 14:26
Péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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