LG Electronics

Reclamar dessa empresa

Anápolis - GO

15/06/2026 às 09:53

ID: 251391269

adquiri uma Smart TV LG 55UM7470PSA após ter uma outra TV da mesma marca por 8 anos e ter me desfeito para poder ter acesso a tecnologias mais modernas (4K, Smart TV atualizado, etc).
Imagem excelente, sistema operacional excelente, som excelente, usabilidade excelente. Nunca tive nada, exatamente NADA, do que reclamar deste produto. Até alguns meses atrás.

Há mais ou menos 3 meses eu e minha esposa notamos algo de estranho na imagem, ela parecia menos consistente, mais escura. Ajustei todas as configurações de imagem, Até que fomos pesquisar na internet se havia algum caso conhecido deste problema e tivemos uma surpresa: este modelo de TV, assim como outros fabricados nesta época, possuem um problema de fábrica relacionado a fita de LED, superior ou inferior, que deixa de funcionar em algum dos cabos flats que conectam as placas. É possível encontrar, facilmente, dezenas de reclamações sobre o tópico no Reclame Aqui, evidenciando de que não se trata de um problema de desgaste natural do produto.

Assim como outros consumidores da marca que já tiveram seu problema solucionado após conserto em uma autorizada da empresa, por conta da própria LG, venho aqui reivindicar meu direito como consumidor para que meu problema também seja resolvido. Sendo que o televisor anterior que eu tive da marca durou mais que 8 anos, e nunca aparentou problema.

O Código de Defesa do Consumidor prevê expressamente no artigo 26, 3, que "tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito". Desta forma, se estivermos diante de um vício oculto, é possível, sim, o consumidor reclamar e, mais do que isso, exigir que o fabricante sane o vício sem qualquer custo.

Seria muito mais fácil e menos incômodo se houvesse um canal de fácil acesso e sem burocracias para que televisores com este problema sejam consertados sem custo adicional, seja por recall ou algo relacionado. Me sinto extremamente ferido enquanto consumidor, e estou fazendo uso dos meus direitos perante o CDC.

Espero não me decepcionar mais ainda, até porque sou cliente da LG há mais de 15 anos e nunca tive problema com os seus produtos. Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível.