LG Electronics

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

29/10/2025 às 15:33

ID: 230556907

Comprei uma Smart TV LG 65UN7100PSA em 2021, atraído pela reputação da marca e pela promessa de qualidade tanto que possuo duas TVs LG atualmente. Sempre tive cuidado extremo com o produto, que permanece fixo na parede e nunca sofreu queda, pancada ou manuseio indevido.

Recentemente, percebi que a TV apresentava linhas e manchas internas na tela, visíveis somente quando está ligada. Quando desligada, não há qualquer sinal de dano externo, o que indica que o problema é interno. Segundo a assistência técnica autorizada, o cristal líquido (painel LCD) está quebrado. O valor do reparo informado foi de R$ 2.500, e, mesmo após minha negativa, a empresa ofereceu parcelamento, mas sem reconhecer que se trata de um problema atípico para um produto de alto valor e uso doméstico normal.

Busquei uma segunda opinião em outra autorizada, e o funcionário me informou que, nesse tipo de defeito, o produto vira sucata caso eu opte por não consertar o que me parece inaceitável para uma TV moderna, pouco usada e bem cuidada.

Minha fidelidade à marca vem de longa data: comprei minha primeira Smart TV LG há cerca de 10 anos, que nunca apresentou defeitos, mesmo tendo passado por mudanças de imóvel. Só a troquei em 2021 porque o sistema operacional antigo não suportava alguns serviços de streaming justamente pela atual, que agora apresenta problemas. Essa primeira TV segue funcionando perfeitamente na casa dos meus pais.

A segunda TV que comprei, mais moderna e da mesma linha, foi adquirida para o quarto, motivado pela confiança na durabilidade da LG. Embora seja mais utilizada, permanece em perfeito estado, o que reforça minha surpresa e decepção com o defeito da TV da sala.

Peço uma análise de possível fragilidade do produto e solicito avaliação de cortesia, reparo ou desconto, mesmo fora do prazo de garantia, pois acredito que a vida útil esperada para um equipamento desse porte e preço é muito superior.

(Anexo fotos que mostram o estado do produto, sem sinais de impacto.)