LG Electronics

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Itapecerica da Serra - SP

15/08/2026 às 15:26

ID: 256552937

Adquiri uma Smart TV LG 55 modelo 55UT8050PSA, em 2025, através do Magazine Luiza, conforme nota fiscal que possuo. A compra foi realizada em 03/06/2025 e o produto foi entregue em 04/06/2025.

A televisão funcionou normalmente durante aproximadamente 14 meses. Porém, há poucos dias, apresentou uma falha repentina na imagem. A TV liga, porém a tela permanece praticamente preta, piscando branco do lado esquerdo, não sendo possível utilizar o aparelho.

Não houve queda, impacto, contato com líquido, mau uso ou qualquer intervenção/reparo no aparelho. O defeito surgiu espontaneamente durante o uso normal.

Entrei em contato com o suporte da LG pelo WhatsApp e fui orientado a realizar os procedimentos de diagnóstico. Após os testes, a própria atendente informou que se trata de um problema interno de imagem e ofereceu a abertura de uma solicitação de visita técnica em domicílio, considerando que se trata de uma TV de 55.

Entretanto, ao tentar efetivamente abrir a solicitação de assistência técnica pelo sistema da LG, o site/aplicativo informa que não foi possível localizar uma assistência para este CEP, impedindo que eu sequer consiga prosseguir com o atendimento.

Considerando que o defeito surgiu após pouco mais de um ano de uso e aparentemente se trata de uma falha interna, solicito que a LG considere a possibilidade de vício oculto, permitindo que o produto seja avaliado por uma assistência técnica autorizada e que seja identificado tecnicamente o componente que apresentou defeito.

Não estou solicitando que a empresa simplesmente reconheça o defeito como vício oculto sem avaliação. Solicito justamente uma avaliação técnica adequada, pois não considero razoável que um televisor de 55, adquirido por R$ 2.469,05, apresente uma falha interna dessa natureza após aproximadamente 14 meses de uso e que, além disso, o consumidor não consiga sequer agendar a avaliação por não haver assistência localizada pelo sistema para seu CEP.

Possuo a nota fiscal, modelo, número de série, fotos do aparelho e registro do atendimento realizado pelo WhatsApp.

Solicito, portanto:

1. A abertura de uma ordem de serviço;
2. A realização de avaliação técnica em domicílio por assistência autorizada;
3. O diagnóstico por escrito da causa do defeito;
4. A análise do caso como possível vício oculto;
5. Caso seja constatado defeito de fabricação ou vício oculto, que o reparo seja realizado sem custos.

Aguardo uma solução da LG para que eu consiga efetivamente encaminhar o aparelho para avaliação técnica